Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren

• Nieuwe lesbewerker
• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren

Geef aan of het om non-verbale of verbale communicatie gaat. Je steekt je duim op omdat je het ergens mee eens bent

A

verbaal

B

non-verbaal

C

D

Je schudt je hoofd omdat je het ergens niet mee eens bent

A

verbaal

B

non -verbaal

C

D

Je vertelt tegen een vriend hoe oud je bent

A

verbaal

B

non-verbaal

C

D

Geef aan of de zin formeel of informeel is. ''Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd''

A

formeel

B

informeel

C

D

Spreek je later!

A

formeel

B

informeel

C

D

Wat noteer je in een telefoonmemo?

Baliewerkzaamheden

Telefoneren

Twee soorten gesprekken:

1. Uitgaand gesprek: Dit gesprek begin jezelf

2. Binnenkomend gesprek: Dit gesprek neem je aan.

Baliewerkzaamheden

rapporteren

rapporteren= mondeling of schriftelijk verslag uitbrengen van je
                             bevindingen

• notulen van een vergadering

• gesprek aan de balie

• telefoongesprek

Baliewerkzaamheden

Schriftelijk rapporteren

objectief= feitelijk, wat er werkelijk gebeurt of gezegd wordt

                               Ik was gisteren op een feest.

subjectief= het meespelen van je eigen gevoel

                               Ik was gisteren op een geweldig feest.

Rode bloemen

A

objectief

B

subjectief

C

D

Een leuke jurk

A

objectief

B

subjectief

C

D

Wat is het belangrijkst bij het te woord staan van klanten? Noem zo veel mogelijk...

Let tijdens het telefoneren op de volgende punten:

- wees beleefd en vriendelijk (spreek de beller aan met ''u'')

- geen informeel taalgebruik

- spreek duidelijk en rustig

- notities maken 

- vertel wat je gaat doen ''ik ga u doorverbinden''