Hoofdstuk 7.1 tm 7.3 bij deelopdracht 4

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 1  | Lesweek 

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Leerdoelen

Je kunt een SWOT analyse maken en begrijpt het doel daarvan

Je weet welke soorten marktonderzoek er zijn en waarvoor je die kunt toepassen

Je begrijpt hoe een businessmodel in elkaar kan zitten aan de hand van een 

Business Model Canvas

📋 Vandaag 

SWOT analyse

Sterke punten

Wat doet het bedrijf goed?

Bijvoorbeeld:

Snelle levering

Goede klantenservice

Mooie, duidelijke website

Unieke producten

Zwakke punten

Wat kan beter binnen het bedrijf?

Bijvoorbeeld:

Weinig keuze in het assortiment

Trage reacties op vragen

Weinig bekendheid

Kansen

Welke mogelijkheden zijn er van buitenaf?

Bijvoorbeeld:

Steeds meer mensen kopen online

Speciale feestdagen (zoals Moederdag)

Samenwerkingen met influencers

Bedreigingen

Welke risico’s komen van buitenaf?

Bijvoorbeeld:

Veel concurrentie

Stijgende verzendkosten

Negatieve reviews of reputatieschade

Waarom een SWOT analyse?

Een SWOT-analyse helpt om:

Beter te begrijpen waar een bedrijf nu staat

Slimme keuzes te maken voor de toekomst

In te spelen op kansen en bedreigingen

Sterke punten te benutten en zwakke punten aan te pakken

Een webshop heeft een superduidelijke website waarop je makkelijk producten vindt en bestelt.
Wat is dit?

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Veel concurrenten bieden hun producten aan voor lagere prijzen.
Wat is dit?

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

De klantenservice van het bedrijf reageert vaak pas na 3 dagen.
Wat is dit?

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Steeds meer mensen kopen cadeaus online in plaats van in de winkel.
Wat is dit?

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Steeds meer mensen kopen cadeaus online in plaats van in de winkel.
Wat is dit?

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Een negatieve review gaat viral op social media.
Wat is dit?

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Marktonderzoek

Marktonderzoek

Business model Canvas

Een student wil onderzoeken hoe klanten zich gedragen in een winkel zonder met hen te praten.
Welke onderzoeksmethode past het best?

1. enquête
2. interview
3. observatie
4. focusgroep

Je wilt van 100 jongeren weten hoe vaak zij online shoppen en hoeveel geld ze daaraan uitgeven. Welke methode gebruik je?

1. enquête
2. interview
3. observatie
4. focusgroep

YourPersonalGift biedt gepersonaliseerde cadeaus aan die je zelf kunt ontwerpen. Welke bouwsteen van het Business Model Canvas hoort hierbij?

1. Kanalen
2. Waardepropositie
3. Inkomstenstromen
4. Klantrelaties

YEen webshop wil weten wat klanten vinden van hun nieuwe website-ontwerp. Welke methode is geschikt als je hierover met een kleine groep klanten in gesprek wilt gaan?

1. Kanalen
2. Waardepropositie
3. Inkomstenstromen
4. Klantrelaties

Een bedrijf verkoopt producten via een webshop, op markten én via Instagram. In welke bouwsteen van het Business Model Canvas geef je dit aan?

1. Key partners
2. Kernactiviteiten
3. Inkomstenstromen
4. Kanalen

Een onderneming verdient geld door producten te verkopen én klanten te laten betalen voor cadeaudoosjes. In welke bouwsteen zet je deze informatie?

1. Inkomstenstromen
2. Kostenstructuur
3. Klantrelaties
4. Belangrijke middelen

Zelf aan de slag!

Hoofdstuk 7 opdrachten 1 tm 8

Test je kennis hoofdstuk 7

Deelopdracht 4 SWOT analyse

Pauze

pauze

15 minuten

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hoe ver zijn we met alle deelopdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋