Les 3.6 Telefoneren Mundus.pptx

• newEditor
• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo lwoo
• Leerjaar 4

Telefoneren

Inhoudsopgave

Het belang van goed telefoneren

Structuur van een zakelijk telefoongesprek

Rollenspel

Afsluiting

Lesdoelen behaald?

Lesdoelen

Aan het einde van de les kunnen de leerlingen:

1. Het verschil uitleggen tussen privé- en zakelijke telefoongesprekken.

2. Een zakelijk telefoongesprek correct opstarten, voeren en afsluiten.

Wat maakt een goed telefoongesprek?

Kernregels voor een goed telefoongesprek

Structuur van een zakelijk telefoongesprek

• Inleiding:

Voorstellen, reden van bellen uitleggen.

• Kern:

Informatie vragen/geven en verduidelijking zoeken.

• Slot:

Afspraken herhalen, bedanken, afsluiten.

• Voorbeeld:

• Beller: "Goedemorgen, u spreekt met Lisa van bedrijf X. Ik bel om een afspraak te maken."

• Ontvanger: "Goedemorgen Lisa, fijn dat u belt. Ik kijk even in de agenda."

• Slot: "We hebben een afspraak op 10 januari om 10 uur. Dank u wel!"

Rollenspel

• Activiteit:

1. Een klant belt een winkel om een product te vragen.

   1. Een patiënt belt de huisarts op om een afspraak in te plannen.

Uitvoering:

• Eén leerling is de beller, de ander de ontvanger.

• Voer een gesprek met inleiding, kern en slot.

Afsluiting

• Wat ging goed?

  • Wat vond je moeilijk?

Lesdoelen behaald?

Aan het einde van de les kunnen de leerlingen:

1. Het verschil uitleggen tussen privé- en zakelijke telefoongesprekken.

2. Een zakelijk telefoongesprek correct opstarten, voeren en afsluiten.