Week 3: Effectieve feedback
Onderdelen in deze les
Communicatie: feedback
Feedback geven
Effectieve feedback
Kernkwaliteiten
Feedback geven
Inhoudsniveau: Inhoud van de boodschap
Betrekkingsniveau: Manier waarop de boodschap wordt overgebracht
Feedback geven op inhoud
Meestal makkelijker dan op betrekkingsniveau:
Ik begrijp niet waarom je het voorstel van Hans niet goed vindt.
Zou je dat nog een keer willen uitleggen?
Ik ben het niet met je eens, omdat....
Als ik je goed begrijp dan wil je dat we meer rekening houden met de privacy van de bewoners?
Betrekkingsniveau
Vaak moeilijker of spannender
Bijvoorbeeld:
Je werkbegeleider is heel autoritair
Collega's laten je niet uitpraten
En wil je dan alleen maar je eigen gevoelens kwijt of wil je dat het gedrag van de ander zodanig verandert dat jij er geen last meer van hebt?
Betrekkingsniveau
Er kunnen situaties zijn waar feedback op betrekkingsniveau een voorwaarde is voor effectieve communicatie.
Je hebt het gevoel dat de ander niet luistert
Je ergert je aan de toon die iemand tegen je aanslaat
Je wilt dat de ander jou laat uitpraten
Op zo'n moment is het belangrijk om eerst de betrekking te bespreken en pas daarna de inhoudelijke communicatie.
Betrekkingsniveau
Er kunnen situaties zijn waar feedback op betrekkingsniveau een voorwaarde is voor effectieve communicatie.
Je hebt het gevoel dat de ander niet luistert
je ergert je aan de toon die iemand tegen je aanslaat
je wilt dat de ander jou laat uitpraten
Op zo'n moment is het belangrijk om eerst de betrekking te bespreken en pas daarna de inhoudelijke communicatie.
Feedback geven
Feedback geven kun je op verschillende manieren geven:
Bewust of onbewust
Spontaan o in reactie op een vraag
formeel of informeel
Er zijn ook feedbackmodellen, we bekijken er een paar;
Gedrag, Gevoel, Gevolg, Gewenst.
Goed formuleren, niet te aanvallend.
Bijvoorbeeld: 'Ik zie dat je voor hygiënische handeling nog niet op de juist wijze handhygiëne toepast. Ik maak me zorgen over en merk dat ik het lastig vind om dit tegen je te zeggen.
Ik zeg het je wel omdat ik weet dat het gevaarlijk kan zijn voor zowel de bewoners als voor jou, omdat de kans op verspreiding van bacteriën zo heel groot is. Ik hoop dat je de volgende keer er aan denkt dat je je handen desinfecteert voor een hygiënische handeling.
Effectieve Feedback
Betrekking op de taak zelf, op het onderliggende proces of op de manier waarop de student het leren aanpakt (de zelfregulatie).
Die feedback vraagt dialoog, motiveert en ondersteunt een student om een doel te bereiken, en leidt tot betere leerprestaties.
Bovendien krijgt de docent daardoor zicht op de impact van zijn lesgeven: 'Welke doelen heb ik al behaald en welke nog niet?'
Maak de opdracht die bij deze deelopdracht hoort en lever deze in.
Uitproberen!
Jullie mogen nu zelf het spel spelen! Of aan de slag met je planning.
