Hoofdstuk 2 Begrippen
Hoofdstuk 2 Begrippen
Lesduur is: 50 minOnderdelen in deze les
Hoofdstuk 2 Begrippen
Waarom is productkennis belangrijk voor een verkoper?
Om alleen online te kunnen verkopen
Om minder klanten te hoeven helpen
Om klanten goed te kunnen informeren
Om producten duurder te kunnen maken
Wat kan een verkoper tijdens een productpresentatie doen?
Een klacht indienen
Alleen vertellen wat het product kost
Laten zien hoe een klant een product kan gebruiken
Een product terugsturen naar de fabrikant
Wat betekent verlengde garantie?
Wanneer worden verzekeringen bij producten meestal aangeboden?
Bij de aankoop van een product
Alleen na 14 dagen
Alleen als het product kapotgaat
Na een geschreven review
Welke verzekering kan bijvoorbeeld worden aangeboden bij een reis?
Winkelverzekering
Productverzekering
Reisverzekering
Retourverzekering
Wat betekent wettelijke garantie?
Wat is een review of recensie?
Een gesprek met een chatbot
De ervaring van een klant met een goed of dienst
Een garantie van de fabrikant
Een verzekering tegen schade
Wat betekent ruilen?
Een gekocht product omwisselen voor een ander product
Een product laten repareren
Het aankoopbedrag altijd terugkrijgen
Een product verzekeren
Wat betekent recht van retour?
Wat doet de klantenservice?
Alleen producten verkopen
Alleen klachten verwijderen
Alleen nieuwe producten bestellen
Klanten voor en na de verkoop ondersteunen
Wat is een chatbot?
Een medewerker achter de kassa
Een website voor retouren
Een computerprogramma dat een gesprek kan voeren
Een soort verzekering
Wat betekent retourneren?
Welke eigenschap is belangrijk voor een medewerker van de klantenservice?
Problemen negeren
Goed kunnen luisteren
Ongeduldig zijn
Niet luisteren naar klanten
Wat is belangrijk tijdens een gesprek met een klant die een probleem heeft?
De klant onderbreken
Geen vragen stellen
Naar een andere winkel sturen
Het verhaal laten vertellen en een oplossing zoeken
