Verkoopplannen en Aftersales

Verkoopplannen en Aftersales

Leerdoelen

Aan het einde van deze les kun je :

uitleggen wat een verkoopplan is, 

hoe je een customer journey kunt beschrijven en 

wat aftersales inhoudt.

Leg de leerdoelen uit aan het begin van de les om de studenten te laten weten wat ze zullen leren.

Wat weet je al over
Verkoopplannen
en Aftersales?

Voorkennis activeren

Wat is een verkoopplan? Schrijf 5 ideeën op.

Geef de studenten 5 minuten de tijd om hun gedachten op te schrijven en bespreek vervolgens de antwoorden klassikaal.

Verkoopplan

Een verkoopplan beschrijft hoe een commerciële organisatie zijn producten of diensten aan de klant wil verkopen en hoe dit plan zal worden uitgevoerd.

Leg uit waarom een verkoopplan belangrijk is en wat erin moet staan.

Elementen van een verkoopplan

Een verkoopplan bevat onder andere informatie over de doelgroep, de producten of diensten die worden aangeboden en de prijsstelling.

Geef voorbeelden van elk element van een verkoopplan om de studenten te helpen begrijpen wat erbij betrokken is.

Customer journey

Een customer journey is de reis die een klant aflegt voordat hij een product of dienst koopt. Het beschrijft de verschillende stappen die de klant onderneemt, van het bewustzijn van het product tot de aankoopbeslissing.

Leg uit waarom het belangrijk is om de customer journey te begrijpen en hoe het kan helpen bij het creëren van een effectief verkoopplan.

Customer journey voor eigen bedrijf

Beschrijf de customer journey voor je eigen bedacht bedrijf.

Laat studenten individueel werken om hun eigen customer journey te beschrijven en bespreek vervolgens de antwoorden klassikaal.

Activeren van kennis

Verdeel de klas in groepen en laat hen brainstormen over hoe ze hun producten of diensten kunnen verkopen aan hun doelgroep.

Gebruik de taxonomie van Bloom om de studenten actief te laten werken en hun creativiteit te stimuleren. Geef instructies voor het werken in groepen en deel de taxonomie van Bloom uit.

Begrip

Beschrijf wat aftersales is.

Leg uit waarom aftersales belangrijk is voor een commerciële organisatie en wat erbij betrokken is.

Aftersales

Aftersales is het proces van het ondersteunen van klanten na de aankoop van een product of dienst.

Geef voorbeelden van aftersales, zoals garanties, onderhoud en klantenservice.

Klanttevredenheid

Aftersales is een belangrijk onderdeel van klanttevredenheid en kan helpen bij het opbouwen van langdurige klantrelaties.

Leg uit waarom goede aftersales kan leiden tot herhaalde aankopen en positieve mond-tot-mondreclame.

Activeren van kennis

Laat studenten in groepen discussiëren over hoe ze aftersales kunnen inrichten voor een bedrijf dat ze leuk vinden.

Gebruik de taxonomie van Bloom om de studenten actief te laten werken en hun creativiteit te stimuleren. Geef instructies voor het werken in groepen en deel de taxonomie van Bloom uit.

Samenvatting

Een verkoopplan is essentieel voor een commerciële organisatie om producten of diensten aan klanten te verkopen. Een customer journey beschrijft de reis die een klant aflegt voordat hij een product of dienst koopt. Aftersales is het proces van het ondersteunen van klanten na de aankoop van een product of dienst.

Vat de belangrijkste punten van de les samen om de studenten te helpen de informatie te onthouden.

Reflectie

Wat heb je geleerd over Verkoopplannen en Aftersales?

Geef studenten de tijd om na te denken over wat ze hebben geleerd en laat ze hun antwoorden opschrijven.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.