FMIS 2

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Verwerkt gegevens met informatiesystemen 

Facility management Informatie Systeem (les 2)

Huiswerk voor deze les: 

1.  licentie activeren --> uit te voeren stappen beschreven bij voorwoord lesboek

2. In het Excel schema vult iedereen zijn eigen licentie van het lesboek --> via teams Excel schema

Woe 3-2 jl. & Vrij 5-2 jl. reminder gestuurd

3. In het digitaal boek opdracht 1.01 - Opdracht 1.02 - opdracht 1.03

Huiswerk

Opdracht 10.1 - 1.02 - 1.03 Maken.

• Opdracht digitaal gemaakt? Dan heb je hier feedback op gekregen. 
• 3 studenten (5-2) die de opdrachten gemaakt hebben. 
• Overige? --> wat is de reden?

• Opdrachten digitaal via Digiplein

TOPDesk als FMIS - H2

• > dan 5000 organisaties maken gebruik van TOPDesk
• Met behulp van TD zijn organisaties in staat om facilitaire processen te beheren bijv.: 
• Meldingenbeheer (KWIS); 
• Reserveringenbeheer; 
• Middelenbeheer. 

In deze les kijken we naar de uitgangspunten en mogelijkheden van TOPDesk

Single point of Contact en de voordelen van gebruikers

PMT - methode

PMT-methode: Proces, Mens en Techniek

Techniek staat daarbij voor TOPDesk als tool

Mens gaat over de personen en behandelaars die werken met TOPDesk. 

Proces omvat de diverse ITIL-processen die in TOPDesk beheerd worden. 

Het in balans brengen van PMT-methode ondersteunend door TOPDesk (techniek) zorgt voor een verbeterde dienstverlening van verhoogde kwaliteit

ITIL-processen 

ITIL staat voor Technology Infrastructure Library

Is TOPDesk alleen te gebruiken voor facilitair gerichte vragen?

1. Neen, ook voor niet FD vragen
2. Ja, alleen maar FD vragen
3. Ik zou het niet weten

Welke afdelingen maken nog meer gebruik van TOPdesk (niet FD afdelingen)

Waar staat SPOC voor?

1. Single Pack Of Cola
2. Single Point of Contact
3. Samen Pakkend Ondernemend Contact
4. Sociaal Productief Overeenkomst Communicatie

Wat wordt met SPOC bedoelt?

Waar staat PMT voor?

1. Product, Materiaal, TOPDesk
2. Proces, Materiaal, Techniek
3. Proces, Mens, Taken
4. Product, Mens, Techniek

Waarom is het belangrijk om PMT in balans te brengen?

De twee omgevingen binnen TOPDesk

Het FMIS-systeem TOPDesk bestaat uit twee omgevingen:

• Selfserviceomgeving (medewerkers/klanten)
• Behandelaarsomgeving (behandelaar)

Afbeelding geeft beide omgevingen weer, waarin TOPDesk centraal staat

Rapportages

Het FMIS-systeem genereert een groot aantal gegevens automatisch tot overzichten/ rapportages

Middels deze rapportages heb jij als leidinggevende belangrijke informatie in handen.  Als voorbeeld o.a.:

• Hoeveel KWIS meldingen per dag/week/maand/jaar
• De duur van KWIS melding afhandeling en door wie
• Hoeveel ruimtes gereserveerd per dag/week/maand/jaar
• Welke artikelen hoe vaak besteld wordt

Op basis van deze informatie kun je gerichte acties ondernemen om werkzaamheden/processen aan te passen.  

Huiswerk

• Lees hoofdstuk 2 - TOPdesk als FMIS
• Maak opdracht 2.02 - 203 & 2.04
• Opdrachten digitaal maken

vragen