Topdesk ITIL TTR4-AES1A

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

TOPDESK 2020

Informatiesysteem

Een informatiesysteem is ontworpen om informatie over objecten of personen te beheren, dat wil zeggen: verzamelen, bewerken, analyseren, integreren en presenteren. Ruimer opgevat is een informatiesysteem zelfs nog meer dan de data en de manier waarop deze data worden geordend en geïnterpreteerd.

Servicemanagement

• In de kern gaat servicemanagement om het plannen en bewaken van de juiste maatregelen Waarmee een organisatie ook werkelijk de servicegraad bereikt die het zich ten doel had gesteld. Servicemanagement zorgt er dus voor dat de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant niet alleen een mooie belofte is, maar ook goed in de processen verankerd is en de manier waarop deze data worden geordend en geïnterpreteerd.

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

ITIL

Information Technology Infrastructure Library

  

• ITIL is van oorsprong een verzameling processen, gebaseerd op best practices.
  
• ITIL is een bundeling van processen voor ICT-beheer die zijn verzameld uit de praktijk van alledag.

SPOC 

Single Point Of Contact

Hoofdprocessen ITIL

Probleembeheer, Wijzigingsbeheer, Incidentbeheer, Configuratiebeheer

Wat weet je nog van vorige les?

Vorige les hebben we besproken 

• Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met   een apparaat;
  
• Hoe je achterhaalt waar de oorzaak van een probleem ligt;
  
• Hoe je je verplaatst in de positie van de klant;
  
• Wat je doet bij een herhalend incident.

Doel deze les 

Je:

• Leert denken in processen;
• Weet wat ICT-beheer is;
• Weet wat ITIL is;
• Weet wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn;
• Weet hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt.

Je maakt: 

Verwerkingsopdracht A t/m D, op blz. 7 t/m 9 in je moduleboek. Dit is een verwijzing naar SPL ->  Amerijck ICT 2016

LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Evaluatie

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Hoe je denkt n processen?
• Wat ICT-beheer is?
• Wat ITIL is?
• Wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn?
• Hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /[e-mail]

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)