presentatie_marketing_H7 de klant en het verkoopgesprek

1 / 26

Slide 1: Tekstslide

RetailMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 26 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.

Lesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

GALGJE

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Welke type klanten kun je noemen?

Slide 4 - Open vraag

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

KLANTGEDRAG - koopintentie

koopintentie = voornemen van de klant om een artikel te kopen of een dienst af te nemen.

Runshopper --> hoog

Funshopper --> laag

Slide 7 - Tekstslide

KLANTGEDRAG - koopkracht

koopkracht = hoeveel artikelen een huishouden kan kopen van het inkomen.

inkopen blijft gelijk + prijs artikelen stijgt = dalen v koopkracht

Slide 8 - Tekstslide

KLANTGEDRAG - consumentenbehoefte

consumentenbehoefte = waarde klant behoefte aan heeft, bijvoorbeeld soort producten.

Als klant een bepaald product wilt, doet hij er moeite voor.

Slide 9 - Tekstslide

KLANTGEDRAG - internet

door internet klanten goed geïnformeerd (prijs kwaliteit aanbod).

omnichannelgedrag --> klanten doen aankoop via meerdere aankoopkanalen (online/offline) verwachten samenhang/beleving.

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Fasen van klantgedrag

1. Communicatiegedrag van klant laat zien hoe hij met gegevens omgaat die hij krijgt.

2. Koopgedrag is het gedrag dat de klant laat zien als hij een artikel wilt aanschaffen.

3. Gebruiksgedrag is de manier waarop de klant het artikel gaat gebruiken.

4. afdankgedrag is het gedrag van de klant wanneer hij het artikel niet gebruikt of wil vervangen.

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Video

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide