W5B gesprekstechnieken

Gesprekken
-Theorie gesprekstechnieken
- gesprekstechnieken toepassen tijdens overdrachtsgesprekken dmv casus

1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
maatschappelijk werkMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Gesprekken
-Theorie gesprekstechnieken
- gesprekstechnieken toepassen tijdens overdrachtsgesprekken dmv casus

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Slide 3 - Video

Wat moet je niet doen tijdens een overdrachts/oudergesprek?

Slide 4 - Open vraag

Wat moet je wel doen tijdens een overdrachts/oudergesprek?

Slide 5 - Open vraag

Don'ts


  • Met je gedachten ergens anders zijn
  • Ongeïnteresseerde luisterhouding
  • Impulsief reageren
  • De ander niet laten uitspreken
  • Je eigen verhaal gaan vertellen
  • Te snel adviseren
  • Veronderstellingen uiten


basisboek hfst. 13

Slide 6 - Tekstslide

Do's

  • Begrip tonen
  • Stimuleren
  • Duidelijkheid scheppen
  • Actief luisteren
  • Neem een geïnteresseerde houding aan
  • Maak oogcontact
  • Geef korte, stimulerende aanmoedigingen
  • Probeer je in te leven
  • Vraag door
  • Opper geen eigen ideeën


Slide 7 - Tekstslide

Gesprekstechnieken   basisboek hfst. 13 

Slechtnieuwsgesprek
  • Korte begroeting.
  • Direct en duidelijke het slechte nieuws vertellen.
  • Geef de ander de tijd om het nieuws te verwerken en toon begrip voor zijn emoties.
  • Zoek samen naar een oplossing die voor beiden bevredigend is.

Slide 8 - Tekstslide

Gesprekstechnieken   basisboek hfst. 13 
Adviesgesprek
  • Begroeten.
  • Formuleren en nader onderzoeken van het probleem.
  • Presenteren en onderbouwen van de oplossing.
  • Tevredenheid peilen.

Klachtengesprek
  • Begroeten, bedanken, doel en werkwijze van gesprek bepalen.
  • Klacht onderzoeken, samenvatten en een oplossing bedenken.
  • Controleren of de klager tevreden is en het gesprek evalueren.

Slide 9 - Tekstslide

Gesprekken adhv casussen
- Jullie krijgen een casus mbt overdrachts/oudergesprekken
- Eén iemand speelt de ouder, één iemand de onderwijsassistent.
- De rest observeert. 
- Geef elkaar na het gesprek een top en een tip

Slide 10 - Tekstslide

Wat neem je van deze les mee naar stage?

Slide 11 - Open vraag