Communicatie vaardigheden

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

• Je leert wat het belang is van communicatie.
• Je kent de vormen van non verbale communicatie.
• Je weet wat de betekenis is van non verbale communicatie en verbale communicatie.

Waar denk jij aan bij 

communicatie?

Hoe gebruik jij communicatie 

tijdens je werk?

Communicatie proces 

Begint al vanaf het moment dat je geboren bent..

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de ene persoon naar de andere persoon.

Bij communicatie gaat het altijd om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.

Waar komt communicatie voor?

• relaties 
  
•  werkomgeving 
•  op straat (filmpje)
•  aanwezigheid van andere 
•  aanwezigheid van geluiden of betrokkenen, denk daarbij aan mensen met een handicap 
•  verschillende culturen 
•  eigenlijk vind communicatie overal plaats 

Soorten communicatie

Eenzijdige communicatie
Tweezijdige communicatie
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie

Interpersoonlijke communicatie 

massa communicatie 

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• De zender is nooit tegelijk de ontvanger
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

Wat zie je hier??

Verbale communicatie

1. Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

1. Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

Verbaal of non verbaal?

Non-verbale communicatie heeft 

verschillende betekenissen

• informatie overbrengen
• contact leggen en onderhouden
• belangstelling tonen
• feedback geven
• gevoelens uiten 

Lichaamshouding

Gebaren

Gezichtsuitdrukkingen

Oogcontact

Lichaamstaal

Lichaamstaal is de communicatie die via de mimiek (gezichtsuitdrukkingen), gebaren, oogcontact en de houding van het lichaam verloopt.

• spiegelen van lichaamstaal
• invloed van lichaamstaal op jezelf

Interpersoonlijke communicatie

1. formeel 
2. informeel 

Massa communicatie

1. Eenzijdige communicatie 

Opdracht Communicatie 

Communicatie is er op verschillende manieren. In de keuken gebruik je ook verschillende manieren om te communiceren . Denk daarbij aan recepturen en uitwerkingen daarvan. 

Schrijf een stappenplan voor het smeren van een boterham pindakaas. 

Eigen interpretatie van Communicatie 

Mis communicatie 

Er zijn verschillende manieren van mis-communicatie. Eigen interpretatie 

van de boodschap is daar al 1 van. hoe interpreteer ik de boodschap

andere vormen van  mis communicatie: 

Non-verbale communicatie

Verbale communicatie

Mismatch verbale & non verbale communicatie

De bril die je op hebt

Niet goed luisteren

Interne e/o Externe ruis

Cultuur

omgevingsgeluiden 

Leeftijd..............

welke nog meer?

Communicatiestoornissen

                         INTERNE RUIS                              VS                                    EXTERNE RUIS

Hoe kun je mis-communicatie, communicatie stoornis voorkomen 

- Bereid je boodschap voor

- Wees volledig

- Laat non-verbaal, verbaal ondersteunen

- Zeg het, als je de woorden niet kunt vinden

- Stem af op jouw ontvanger

- Luister actief

- Vraag door op onduidelijkheden

- Vat samen

- Laat de omgeving niet storen

Welk misverstand is er hier?

Interpretatie van communicatie 

Interpretatie van communicatie andere culturen 

Voorkomen van Miscommunicatie 

1 LUISTEREN 

Luisteren kan op verschillende niveau's 

Niveau 1: Niet luisteren

Niveau 2: Oppervlakkig luisteren

Niveau 3: Inhoudelijk luisteren

Niveau 4: Actief luisteren

Actief luisteren 

Actief luisteren hoe doe je dat

• Oogcontact met de spreker
• Luisterhouding aannemen
• Hummen en knikken
• Niet in de rede vallen
• Samenvatten van wat gezegd is
• Doorvragen op onduidelijkheden of aanvullende informatie
• Open vragen stellen
• luisteren, samenvatten en doorvragen methode = LSD

Goede vragen kunnen stellen.

1. Open vragen – gast geeft hierop zijn of haar mening

2. Gesloten vragen – hierop kan alleen maar met “ja”

of “nee” geantwoord worden

"Je kunt niet niet communiceren"