In deze les zitten 12 slides, met tekstslides en 1 video.
Onderdelen in deze les
Soft skills lab
Klachten- en CRM afhandeling
Slide 1 - Tekstslide
Soft skills lab
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Video
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
De beoordeling.
Slide 8 - Tekstslide
Groep 1 Klacht aan de balie
1 persoon = baliemedewerker
1 persoon = klant
1 persoon beoordeelt met behulp van beoordelingsformulier van het examen klachtenafhandeling
Slide 9 - Tekstslide
Groep 2 Klacht per mail
3 studenten krijgen per mail een klacht toegestuurd die ze volgens de regels en zelfstandig kunnen beantwoorden aan email adres docent.
Deze klacht wordt door de leerlingen onderling beoordeeld aan de hand van het beoordelingsformulier van het examen en moet ingevuld worden ingeleverd bij docent.
Daarna plenair bespreken met docent.
Slide 10 - Tekstslide
Groep 3 Klacht per telefoon
1 student speelt medewerker en belt 1 student die klant speelt.
1 student beoordeelt 1 gesprek aan de hand van beoordelingsformulier examen.
Achteraf wordt dit plenair besproken eventueel met docent.
Slide 11 - Tekstslide
Groep 4 Klacht in relatiebeheer gesprek
1 student gaat op bezoek bij een klanten (relaties) en krijgt een klacht te horen.
1 student beoordeelt 1 gesprek aan de hand van beoordelingsformulier examen.
Achteraf wordt dit plenair besproken eventueel met docent.
