Verkoop 2

Verkoop
Week 2
1 / 34
volgende
Slide 1: Tekstslide
VerkoopMBOStudiejaar 4

In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Verkoop
Week 2

Slide 1 - Tekstslide

Wat is verkoop?

Slide 2 - Open vraag

Verkoop
Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling

De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B) of tussen een bedrijf en een consument (B2C). 

Slide 3 - Tekstslide

Bestaat er ook C2C?

Slide 4 - Open vraag

Planning aankomend jaar
Aankomend jaar stappen wij in de wereld van verkoop. We gaan er elke periode dit jaar mee bezig. 

De eerste twee periodes gaan we bezig met het boek, waarbij we de theorie gaan toepassen op jullie stagebedrijven.

Slide 5 - Tekstslide

Periode 1
In periode 1 gaan wij ons verdiepen in:

Hospitality
&
De klant

Slide 6 - Tekstslide

Agenda
Week 1: Kennismaking & Hospitality
Week 2: Hospitality
Week 3: Hospitality
Week 4: De klant
Week 5: De klant
Week 6: De klant
Week 7: Het verkoopgesprek
Week 8: Het verkoopgesprek en verslag inleveren

Slide 7 - Tekstslide

Nut van de les
Aan het einde van de les..

.. maken we kennis met het vak;
.. leer jij wat hospitality is.

Slide 8 - Tekstslide

Wat is hospitality?

Slide 9 - Open vraag

Hospitality
Hospitality (gastvrijheid) zijn alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt. 

De klant is geen klant meer, maar om verschil te maken is de klant een gast.

Slide 10 - Tekstslide

Waarom speelt Hospitality tegenwoordig zon belangrijke rol in de retail?

Slide 11 - Open vraag

Gastvrijheid
Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het verkoopgesprek en de klachtenafhandeling, maar ook bij de uitstraling van de winkel

Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt. 

Slide 12 - Tekstslide

Winkelbeleving
De retailers moeten de klant weer een winkelbeleving bieden. Nu meer dan ooit...

De winkelbeleving is een totaalpakket van de winkeluitstraling, het assortiment en de manier waarop personeel de klant benadert

Slide 13 - Tekstslide

Winkelbeleving
Klant persoonlijke aandacht (of niet)
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid
De temperatuur

Slide 14 - Tekstslide

Commercieel aantrekkelijke winkel
Het winkelexterieur is heel belangrijk bij het trekken van klanten, omdat veel klanten nog niet precies weten wat ze gaan kopen. 

Bij een winkel met een aantrekkelijke buitenkant zullen ze eerder naar binnen gaan bij een winkel die er onaantrekkelijk uitziet.

Slide 15 - Tekstslide

Wat is het verschil tussen winkelexterieur en winkelinterieur?

Slide 16 - Open vraag

Slide 17 - Video

Winkelinterieur & exterieur
Het winkelinterieur moet net zoals de exterieur op elkaar worden afgestemd. 

Klanten moeten zich op hun gemak voelen en het met sfeervol en duidelijk zijn.

Slide 18 - Tekstslide

Winkelexterieur
Voor voorbijgangers het eerste contact met de winkel. 

Je wilt een bepaalde sfeer creëren, waardoor klanten het prettig vinden om naar binnen te gaan. 

Slide 19 - Tekstslide

Prettig voelen
De verkoper moet niet in de deuropening staan. Dit voelt voor de klant alsof je hem aan het opwachten bent. 

De verkoper moet de winkel of de etalage niet schoonmaken net nadat de winkel open is. Dit kan beter voor of na openingstijd gedaan worden. 

Slide 20 - Tekstslide

Winkelinterieur
Winkelinterieur wordt vaak bedacht door het hoofdkantoor.

Belangrijk is:
Lay-out
Routing
Verlichting
Gebruiken van vormen, kleuren en materialen

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Video

Ikea & Routing
Ikea heeft een strategie die ervoor zorgt dat klanten lang in de winkel blijven en ook sneller (impuls)aankopen doen. 

Slim doolhof

Slide 23 - Tekstslide

Opdracht
Zoek een winkel (via internet) waar jij het winkelinterieur uitnodigend vind en zoek een winkel waar jij het niet uitnodigend vind. 

Wat is het verschil?

Doe het zelfde voor exterieur.

Slide 24 - Tekstslide

Dynamische verlichting
Verlichting heeft grote invloed op de beleving van de klant

Slide 25 - Tekstslide

De winkel verzorgen
Een schone en opgeruimde winkel trekt klanten, voorkomt derving, is hygiënisch en veilig. 

Een verzorgde winkel trekt klanten en is voor het personeel fijner om in te werken. 

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Link

Slide 28 - Link

Schoonmaakmiddelen en -materialen

Stofzuiger
Dweil
en schrobmachine

Slide 29 - Tekstslide

Gastvrij schoonmaken en opruimen

Voor of na openingtijd!

Schappen goed gevuld en gespiegeld. 

Klussen tussendoor zorg dat je niet in de wegstaat. 

Slide 30 - Tekstslide

Op een drukke dag heeft een gast de winkel per ongeluk vies gemaakt. Wat doe je?

Slide 31 - Open vraag

Challenge 2
Ga op onderzoek uit bij je baantje (of favoriete winkel) en beantwoord de volgende vragen:

1. Wat vind jij van jullie winkelexterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.
2. Wat vind jij van jullie winkelinterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.
3. Wanneer wordt er bij jullie schoongemaakt? Heb jij tips om dit op betere momenten te doen?

Slide 32 - Tekstslide

Challenge 2
Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Wat vind jij van jullie winkelexterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.
2. Wat vind jij van jullie winkelinterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.
3. Wanneer wordt er bij jullie schoongemaakt? Heb jij tips om dit op betere momenten te doen?

Slide 33 - Tekstslide

Challenge
Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Worden de consumenten behandeld als gast of als klant en waarom?
2. Wat vind jij van de winkelbeleving bij je bedrijf? Gebruik de onderstaande onderdelen:
Klant persoonlijke aandacht (of niet)
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid
De temperatuur

Slide 34 - Tekstslide