Les 8 - Productaansprakelijkheid
Productaansprakelijkheid
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Productaansprakelijkheid
Deze slide heeft geen instructies
Hoe haal je deze module?
Tijdens de lessen werk je aan verschillende opdrachten. Om deze module te behalen moet je tijdens de toetsweek alle opdrachten compleet inleveren in een portfolio.
Alles in een document!
Je bent geslaagd als je een 5.5 behaald.
Deze slide heeft geen instructies
Lesdoelen
Aan het einde van de les....
...kun je uitleggen wat productaansprakelijkheid is en wie er verantwoordelijk kan zijn bij schade door een defect product.
...kun je het verschil uitleggen tussen een fabrikant, importeur en leverancier.
...weet je wanneer een product als defect wordt gezien en welke schade hierdoor kan ontstaan.
...kun je in een voorbeeldsituatie bepalen wie aansprakelijk is voor de schade.
...weet je welke rechten een consument heeft bij een gebrekkig product (zoals geld terug, reparatie of vervanging).
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Wat is productaansprakelijkheid?
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Productaansprakelijkheid
Productaansprakelijkheid houdt in dat een producent of leverancier verantwoordelijk is voor de schade die wordt veroorzaakt door een defect in een product dat zij hebben geproduceerd of geleverd. Als een product gebrekkig is en dit leidt tot schade, letsel of verlies, kan de consument of een andere benadeelde partij de fabrikant of verkoper aansprakelijk stellen.
Deze slide heeft geen instructies
Belangrijke aspecten
Defect product: Een product is defect als het niet voldoet aan de verwachtingen die consumenten ervan mogen hebben. Dit kan te maken hebben met de werking, het ontwerp of de instructies.
Schade: Er moet sprake zijn van schade die is veroorzaakt door het defecte product, zoals lichamelijk letsel of materiële schade.
Verantwoordelijkheid van de producent: De producent, en soms ook de importeur of verkoper, kunnen aansprakelijk worden gesteld.
Deze slide heeft geen instructies
Wat is wat?
Fabrikant: maakt het product.
Importeur: haalt het product uit het buitenland en brengt het op de markt.
Leverancier: levert de producten aan de uiteindelijke klanten, ongeacht of ze de fabrikant of importeur zijn.
Deze slide heeft geen instructies
Product niet naar wens wat dan?
Is er iets mis met het product?
Wat is het product?
Als beide zorgen voor garantie:
Geld terug
Reparatie
Vervangend product
Behandel welke optie het beste is voor de producent
Fabrikant
Heeft doorgaans de grootste verantwoordelijkheid voor de productveiligheid en kan direct aansprakelijk worden gesteld als het product gebrekkig is
Deze slide heeft geen instructies
Fabrikant buiten de EU?
Deze slide heeft geen instructies
Importeur
Heeft verantwoordelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van de fabrikant, vooral als het gaat om producten die van buiten de EU komen. De importeur kan aansprakelijk worden gesteld als het product gebrekkig is en het in strijd is met de geldende wetgeving.
Deze slide heeft geen instructies
Leverancier
De verantwoordelijkheid van de leverancier is vaak beperkter dan die van de fabrikant of importeur, maar kan nog steeds aansprakelijkheid dragen voor het verkopen van gebrekkige producten, afhankelijk van de situatie.
Deze slide heeft geen instructies
Opdracht 11
Je werkt bij een bedrijf dat huishoudelijke apparaten verkoopt, zoals broodroosters, waterkokers en stofzuigers. Een klant belt boos op: zijn nieuwe broodrooster is in brand gevlogen tijdens gebruik. Er is schade ontstaan aan het aanrecht, en hij wil dat jullie het betalen.
Jouw taak: Maak een kort advies voor je leidinggevende waarin je uitlegt wat jullie als bedrijf nu moeten doen volgens de Wet Productaansprakelijkheid.
Deze slide heeft geen instructies
Opdracht 11
Schrijf een praktisch advies (± 300-500 woorden) waarin je:
Kort uitlegt wat de Wet Productaansprakelijkheid inhoudt.
Toepast op deze situatie: wie is hier aansprakelijk?
Adviseert welke stappen het bedrijf nu moet nemen (denk aan: contact met fabrikant, klant informeren, mogelijke schadevergoeding, onderzoek product, etc.).
Benoemt waar het bedrijf op moet letten om in de toekomst dit soort situaties te voorkomen.
Deze slide heeft geen instructies
Opdracht 12
Meneer Jansen koopt bij een elektronica winkel een draadloze stofzuiger van het merk “CleanPro”. Na drie weken gebruik stopt het apparaat ineens met werken. De stofzuiger gaat niet meer aan, ook niet na het opladen. Meneer Jansen heeft de bon nog, en komt terug naar de winkel met het apparaat en vraagt om zijn geld terug.
Deze slide heeft geen instructies
Opdracht 12: Beantwoord de vragen
Wat zijn de rechten van meneer Jansen in deze situatie?
Heeft hij recht op reparatie, vervanging, of geld terug? Licht je antwoord toe.
Wat is in dit geval een logische en klantvriendelijke oplossing?
Zou jij direct geld teruggeven of eerst een andere optie aanbieden?
Wat moet het bedrijf doen als blijkt dat dit probleem vaker voorkomt met dit product?
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies