Orde in je OneDrive en zakelijk bellen
Orde in je OneDrive en
vervolg: zakelijk telefoneren.
Lesdoel
Ik kan:
een overzichtelijke mappenstructuur in OneDrive maken,
een leeg telefoonnotitieformulier in Word maken en opslaan in mijn onedrive documentenmap.
Lesduur is: 100 minOnderdelen in deze les
Orde in je OneDrive en
vervolg: zakelijk telefoneren.
Lesdoel
Ik kan:
een overzichtelijke mappenstructuur in OneDrive maken,
een leeg telefoonnotitieformulier in Word maken en opslaan in mijn onedrive documentenmap.
Deze slide heeft geen instructies
Waarom een goede mapindeling?
Je vindt bestanden sneller terug
Je bewaart schoolwerk netjes bij elkaar
Je weet meteen waar nieuwe opdrachten horen
In zorg en welzijn is overzicht heel belangrijk
-->
-->
Doe: Maak in je Onedrive de volgende mappenstructuur:
5
minute
00
second
5
minute
00
second
Leg de koppeling met het werkveld: ook in zorg en welzijn werk je netjes, overzichtelijk en zorgvuldig met informatie.
Hoofdmap maken
Maak in je OneDrive een hoofdmap met de naam:
In deze map komen alle bestanden van dit vak.
In de map Zorg en Welzijn maak je deze 5 mapjes:
In deze mapjes komen de bestanden van dit
profielvak of losse Loopbaanorientatie
opdrachten.
Controleer of leerlingen echt in OneDrive werken en niet alleen lokaal op de laptop.
Zo blijft je OneDrive overzichtelijk
Geef mappen precies de juiste naam.
Sla bestanden meteen op in de goede map. Zet indien mogelijk ook hoofdstuk en opdrachtnummer erbij. bijvoorbeeld. Hoofdstuk 3 opdracht 17 op blz 55 noteer je als :
Gebruik korte, duidelijke bestandsnamen
Bewaar alles van dit vak/onderwerp in dezelfde (sub)map
Noem eventueel een voorbeeld van een duidelijke bestandsnaam, zoals 'telefoonnotitieformulier'.
Wat is een telefoonnotitieformulier?
Een telefoonnotitieformulier gebruik je om een telefoongesprek kort en duidelijk vast te leggen.
Zo kan een collega later zien wie belde, waar het over ging en wat er nog moet gebeuren.
Koppel aan voorkennis: leerlingen kennen het formulier al van eerdere lessen.
Wat hoort op een telefoonnotitieformulier?
Naam van de beller
Kleur van de map
Wachtwoord van Word
Naam van het lokaal
De foute opties lijken op schoolcontext, maar horen niet bij de inhoud van het formulier.
Onderdelen van het formulier
Op het formulier staan meestal:
naam van de beller
naam van degene die de telefoon aannam
naam van degene voor wie de notitie is bedoeld
datum en tijd
gegevens waarop teruggebeld kan worden (telefoonnummer, mailadres of andere contactgegevens.)
onderwerp van het gesprek
boodschap of afspraak
actiepunt voor een collega
Houd het eenvoudig op A1-niveau. Gebruik dezelfde termen als in eerdere lessen als de school al een vast formulier heeft.
Formulier maken en opslaan
Een telefoonnotitieformulier gebruik je om een gesprek kort en duidelijk vast te leggen. In Word gebruik je duidelijke titels en genoeg ruimte om te schrijven. Daarna sla je het document op in Mens en omgeving zodat een collega de notitie later goed kan lezen.
Echoot precies de kern van slides 7 t/m 10: doel van het formulier, opmaak in Word, opslagplek en nut voor een collega.
Het telefoonnotitie formulier
Je maakt nu zelf het telefoonnotitieformulier in Word.
Werk netjes en overzichtelijk. Je formulier moet eruit komen te zien zoals het voorbeeld op blz 54 in je boek.
Zo heb je altijd een leeg formulier bij de hand
wanneer je dit nodig hebt.
Het telefoonnotitieformulier dat je in Word maakt, sla je op in:
30
minute
00
second
Dit is het controlemoment voor de docent: juiste mapstructuur én juiste opslaglocatie van het formulier.
Korte samenvatting zakelijk telefoneren
Bij zakelijk telefoneren:
praat je rustig en duidelijk
noem je je naam
luister je goed
noteer je belangrijke informatie
blijf je netjes en beleefd
Dit is bewust kort, omdat leerlingen hier al voorkennis over hebben.
Wat noteer je tijdens het bellen?
Noteer alleen wat belangrijk is:
wie belt
waarover iemand belt
wat er gevraagd wordt
wat de vervolgactie is
Bij een telefoongesprek kan een actiepunt zijn:
terugbelverzoek
verzoek om informatie
afmelding van een afspraak
bericht doorgeven aan een collega
Benadruk dat een telefoonnotitie kort maar volledig moet zijn.
Voorbeelden uit zorg en welzijn
Situaties kunnen gaan over:
een cliënt die afbelt
een vraag over een afspraak
een verzoek om informatie
een bericht voor een medewerker
Houd voorbeelden algemeen en veilig; geen persoonlijke of medische details uitwerken.
Van gesprek naar notitie
Telefoongesprek → belangrijke informatie horen → kort opschrijven op het formulier → actiepunt doorgeven.
Zo help je een collega snel en duidelijk verder.
Vraag ook de collega om jou op de hoogte te
brengen als het actiepunt is afgerond.
Gebruik de pijlen hier omdat de volgorde zelf de kern van de slide is.
Van gesprek naar notitie
Bij zakelijk telefoneren praat je duidelijk en luister je goed. Je noteert belangrijke informatie op het formulier. Daarna geef je het actiepunt door aan een collega.
Sluit aan op de samenvatting van zakelijk telefoneren en de volgorde op slide 15.
Wat is een goed actiepunt na een telefoongesprek?
Terugbelverzoek
Map verwijderen
Document printen
Laptop opladen
Toetst het verschil tussen acties uit het gesprek en gewone computertaken.
Wat schrijf je op het telefoonnotitieformulier
bij een terugbelverzoek?
Bespreek antwoorden klassikaal. Goede elementen: wie belt, onderwerp, vraag of boodschap, vervolgactie zoals terugbellen of informatie geven. Houd het kort en duidelijk.
Drag and Drop
JA
NEE
Ik heb mapjes gemaakt in mijn onedrive of harde schijf.
Ik heb het telefoonnotitieformulier gemaakt in Word en deze op de juiste plaats opgeslagen.
Deze slide heeft geen instructies
Wat heb je vandaag geleerd?
Reflectie zonder goed of fout. Laat leerlingen kort terugkijken op wat ze deze les hebben geleerd.
Wat hielp jou het meest deze les?
Reflectie zonder goed of fout. Mogelijke antwoorden: mappen maken, opslaan op de juiste plek, formulier invullen, voorbeelden horen of oefenen met bellen.
