Omgaan met agressie en de-escalatie
Omgaan met agressie en de-escalatie
opdracht omgaan met agressie
Je gaat naar de e-learning Omgaan met agressie in Digibib.
uitkomst e-learning uploaden in Its learning!!!
De film op de volgende pagina kun je thuis bekijken, duurt helaas te lang voor deze les.
De- escalatie
Escalatieladder
De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder
Achtergrond
De term escalatieladder komt van Friedrich Glasl en bestaat al sinds 1941.
Het geeft aan hoe een conflict zich ontwikkelt. Hoe verder op de ladder, hoe moeilijker het op te lossen is.
In een conflict zijn drie fases te onderscheiden.
Fases
Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.
Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst
Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon,
escalatieladder Glasl
De interventieladder
Er zijn veel overeenkomsten tussen een echte ladder en een goede interventieladder. Hieronder staan een paar voorbeelden.
Een goeie ladder is voorspelbaar te gebruiken en overzichtelijk.
Als je een ladder beklimt, klim je ergens heen. Je klimt met een doel die ladder op. Wat is het doel van jouw interventies op je interventieladder.
Je klimt niet met vier man tegelijk een ladder op. Je past je interventieladder dus ook niet toe op een groep. Pas de interventieladder op een client toe.