Communicatie week 4 - voor opname

Communicatie week 4

Periode 3

Tweegesprekken

Dit zijn gesprekken tussen twee personen. 

Formele gesprekken: als (persoonlijk) begeleider voer je gesprekken met onder andere cliënten, hun naasten, mantelzorgers, andere disciplines en collega's. Deze gesprekken hebben een doel, zoals een probleem duidelijk krijgen of slecht nieuws over brengen.

Informele gesprekken: een gezellig praatje

Tweegesprekken

Opbouw:

1. Voorbereiding
2. Uitvoering
3. Afronding

Voorwaarden:

• Er is sprake van een vertrouwensrelatie.
• Je kunt voldoende tijd vrijmaken voor het gesprek.
• Je neemt de rol van gespreksleider aan.
• De eigen regie ligt zoveel mogelijk bij de cliënt.

Opdracht

Pauzeer de video en bedenk een antwoord op deze vraag:

Wat weet je al over een slecht nieuwsgesprek?

Slecht nieuwsgesprek

Een slecht nieuwsgesprek is een gesprek waarin je de cliënt of zijn naasten iets vervelends, naars of droevigs meedeelt. Slecht nieuwsgesprekken roepen bijna altijd weerstand op.

Voorwaarden voor een goed slechtnieuws gesprek zijn:

• Je moet het gesprek goed voorbereiden
• Je moet veel aandacht hebben voor de gevoelens van de cliënt
• Het gesprek moet via vijf stappen gevoerd worden

Slecht nieuwsgesprek

Een slecht nieuwsgesprek bestaat uit vijf fasen:

1. Voorbereiding
2. Vertel het slechte nieuws
3. Omgaan met emoties + bieden van ondersteuning
4. Maak een vervolgafspraak
5. (Het vervolggesprek)

Weerstand

= iemand die zich verzet tegen datgene wat je met hem/haar bespreekt

Ga op zoek naar een gezamenlijk belang

Voorkom dat je tegenover elkaar komt te staan - probeer naast elkaar te staan

Met weerstand omgaan

• Voorbereiden
• Benoemen
• Erkennen
• Ruimte geven
• Bevragen
• Meebewegen en kantelen
• Vermijden
• Draagvlak creëren
• Van weerstand profiteren

Valkuilen bij weerstand

Hieronder staan een aantal ‘valkuilen’ voor het in gesprek gaan met iemand die weerstand vertoont. Probeer deze valkuilen te vermijden: 

• In discussie gaan. 
• Overtuigen bij veel weerstand. 
• Informeren bij weinig weerstand. 
• Onderhandelen met iemand die niet wil onderhandelen. 
• Verontschuldigen: ‘Wij kunnen er ook niks aan doen, we moeten wel…'
  

Video slecht nieuwsgesprek

Korte video met een slecht nieuwsgesprek, bekijk de video en bedenk antwoorden op onderstaande vragen.

• Hoe vond jij dat het slechte nieuws werd gebracht?
• Is er goed omgegaan met de emoties van de cliënt?
• Welke weerstand zag je bij de cliënt?
• Wat heeft de begeleider gedaan om met de weerstand om te gaan?

Schrijf je antwoorden op en lever dat in bij de docent aan het einde van de les.

Zelfstandig werken

Digitale leeromgeving

Boek 'Communicatie en ondersteunen'

Module 2 - Hoofdstuk 2

Alle opdrachten behalve 2, 3 & 11