Fase 2 - Voorbereiden op de opdrachtgever

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Project opdrachtgever

Fase 2 – Voorbereiden op de opdrachtgever

Waar gaat de module over?

• Fase 1 –  Kick-off, samenwerken & plan van aanpak
• Fase 2 – Voorbereiden op de opdrachtgever
• Fase 3 – Kennis maken met de opdrachtgever
• Fase 4 – SWOT Intern en extern onderzoek
• Fase 5 – SWOT-analyse uit in een confrontatiematrix
• Fase 6 – Onderzoeksvoorstel online CJ
• Fase 7 – Uitwerken persona
• Fase 8 – Uitwerken CJ
• Fase 9 – aanvullend onderzoek en vervolgacties
• Fase 10 – Visualisatie van de CJ

Hoe haal je deze module?

Tijdens de lessen werk je in een groep aan verschillende opdrachten. Om deze module te behalen moet je alle opdrachten gemaakt hebben en tijdens de toetsweek inleveren.

Je bent geslaagd als je een 5.5 behaald.

Aan het einde van deze fase kan je...

... uitleggen wat het Business Model Canvas (BMC) is en waarvoor je het gebruikt;

... de hoofdlijnen van het BMC invullen voor de casus van de opdrachtgever;

... gerichte, inhoudelijke vragen formuleren voor de opdrachtgever;

... het BMC gebruiken als hulpmiddel om informatiebehoefte te bepalen.

Wat weet je van de opdrachtgever?

Wat zou je nog willen weten van de opdrachtgever?

Bezoek opdrachtgever

Volgende week komt de opdrachtgever langs om de casus verder toe te lichten en jullie vragen te beantwoorden. In deze fase gaan jullie het bezoek voorbereiden.

De opdrachtgever begrijpen

Om goede vragen te kunnen formuleren, moeten we eerst de opdrachtgever beter begrijpen: wat is hun verdienmodel, wie zijn hun klanten, en hoe bereiken ze die?

Dit doen we aan de hand van het Business Model Canvas.

Het Business Model Canvas

Het Business Model Canvas is een visueel hulpmiddel dat laat zien hoe een bedrijf waarde creëert, levert en behoudt.

Het model bestaat uit 9 bouwstenen. Door die bouwstenen in te vullen, krijg je in één oogopslag inzicht in hoe een organisatie werkt.

De 9 bouwstenen van het BMC

1. Klantsegmenten: wie is je klant en welke klantgroepen heb je?
2. Waardeproposities: waarom kiezen klanten voor jou?
3. Kanalen: hoe vinden klanten je bedrijf?
4. Klantrelaties: hoe heb je contact met je klanten?
5. Inkomstenstromen: waarmee ga je geld verdienen?
6. Kernmiddelen: wat heb je nodig om verder te komen?
7. Kernactiviteiten: wat gaat je bedrijf doen?
8. Belangrijkste partners: met wie werk je samen?
9. Kostenstructuur: hoe ziet het er financieel uit?

1. Klantsegmenten, wat is dat?

Klantsegmentatie is het opdelen van je klantenbestand in kleinere groepen (segmenten) op basis van gemeenschappelijke kenmerken. Hierdoor kun je elke groep gerichter benaderen met een aanbod, boodschap of ervaring die beter aansluit bij hun behoeften.

Waarom is klantsegmentatie belangrijk?

🎯 Gerichte marketing: Je kunt campagnes afstemmen op wat klanten echt interesseert.

🛍️ Betere klantbeleving: Personalisatie leidt vaak tot hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.

💸 Hogere conversie: Gericht adverteren en communiceren verhoogt de kans op verkoop.

📈 Efficiënter gebruik van budget: Je besteedt marketingbudget alleen aan relevante doelgroepen.

Voorbeelden van klantsegmentatie

1. Demografische segmentatie 
2. Geografische segmentatie
3. Gedragssegmentatie
4. Psychografische segmentatie
5. Segmentatie op basis van klantwaarde

1. Demografische segmentatie

Op basis van leeftijd, geslacht, inkomen, gezinsgrootte.

Voorbeeld: Een webshop voor kleding stuurt promoties voor babykleding naar jonge ouders, en formele werkkleding naar klanten tussen 30-45 jaar.

2. Geografische segmentatie

Op basis van locatie: land, regio, stad.

Voorbeeld: Een webshop biedt seizoensgebonden producten aan (zoals winterjassen) alleen in koude regio’s.

3. Gedragssegmentatie

Op basis van koopgedrag: aankoopfrequentie, type producten, klantentrouw.

Voorbeeld: Trouwe klanten krijgen een VIP-korting of early access tot nieuwe producten.

4. Psychografische segmentatie

Op basis van interesses, levensstijl, waarden.

Voorbeeld: Een duurzame modewebshop richt zich op milieubewuste consumenten en communiceert over ecologische productie.

5. Segmentatie op basis van klantwaarde

Op basis van hoeveel een klant gemiddeld besteedt (Customer Lifetime Value).

Voorbeeld: Grote afnemers krijgen exclusieve kortingen of gepersonaliseerde aanbevelingen.

Praktisch toepassen

Bijvoorbeeld in een e-commerce dashboard:

Segment “Vaste klanten (min. 5 aankopen in afgelopen 6 maanden)” → gerichte loyaliteitscampagne.

Segment “Nieuwe klanten (eerste aankoop < 30 dagen geleden)” → welkomscampagne met kortingscode.

2. Waardepropositie, wat is dat?

De waardepropositie is een kernbegrip binnen e-commerce (en marketing in het algemeen). Het geeft antwoord op de vraag:

          "Waarom zou een klant bij jouw webshop kopen, en niet bij de concurrent?"

Het is de belofte van waarde die je aanbiedt aan je klanten, en die duidelijk maakt:

• wat je aanbiedt,
• voor wie,
• en waarom dat waardevol of onderscheidend is.

Wat hoort er in een

waardepropositie?

Een sterke waardepropositie bevat meestal:

• Een duidelijke omschrijving van het product/dienst
• De voordelen voor de klant
• Wat jou onderscheidt van concurrenten (USP's)

📦 Voorbeelden van waardeproposities in e-commerce

1. Bol.com

🗣️ "De winkel van ons allemaal"

✅ Groot assortiment, snelle levering, betrouwbare service.

💡 Waarom kopen klanten hier? Eén plek voor bijna alles, snelle bezorging en eenvoudig retourneren.

2. Coolblue

🗣️ "Alles voor een glimlach"

✅ Superieure klantenservice, duidelijke uitleg op productpagina’s, eigen bezorgservice.

💡 Waarom kiezen klanten Coolblue? Ze voelen zich geholpen, goed geïnformeerd en krijgen snel hun bestelling.

3. Picnic (online supermarkt)

🗣️ "Boodschappen doen was nog nooit zo makkelijk"

✅ Gratis bezorging, lage prijzen, versheid gegarandeerd.

💡 Waarde? Tijdsbesparing, gemak en voordelig boodschappen doen.

4. Kabuto Helmets Europe (denkbeeldige waardepropositie voor je studenten)

🗣️ "Japanse veiligheid, Europese stijl"

✅ Premium motorhelmen met Japanse technologie, exclusief via Honda verkrijgbaar.

💡 Waardepropositie? Unieke kwaliteit en design die nergens anders verkrijgbaar is in Europa.

Maak een BMC (Business Model Canvas)

1. Zoek je groep op!
2.  In Teams vind je de opdracht: Fase 2 - Opdracht Bussinessmodel Canvas
3. Gebruik een leeg canvas (A3 op papier of digitaal via Canva of PowerPoint).
4. Vul het BMC in voor de opdrachtgever (zoals jullie die nu kennen).

Tijdens het bezoek kunnen jullie gerichte vragen stellen over het model. In de les daarna werken jullie het model visueel aantrekkelijk uit met bijvoorbeeld pictogrammen, kleuren of een posterpresentatie.

Presenteer het BMC

1. Kies iemand uit je groep die het BMC presenteert;
2. Kies iemand uit je groep die feedback noteert;
3. Presenteer het BMC aan de andere groepen
4. Vraag om feedback aan de andere groepen

Stel vragen op

1. Bedenk nu samen een aantal gerichte, inhoudelijke vragen voor de opdrachtgever.
2. Noteer deze in één document.
3. Wijs iemand van je groepje aan die de vragen gaat stellen tijdens het bezoek.
4. Wijs iemand aan die notuleert tijdens het bezoek.
5. Verwerk dit in je plan van aanpak.

Checklist, kan je:

... uitleggen wat het Business Model Canvas (BMC) is?

... de hoofdlijnen van het BMC voor de opdrachtgever uitleggen?

... gerichte, inhoudelijke vragen formuleren voor de opdrachtgever?

Heb je vragen?