16-11-2022 Start zelfzorg & pijn 1e lesweek

• BSP apothekersassistenten
• MBO
• Studiejaar 1

Zelfzorg

Wat denk jij dat er onder zelfzorg wordt verstaan?

Zelfzorg is alles wat iemand zelf onderneemt om gezond te worden en gezond te blijven. 

Zelfzorg 

Informatie inwinnen over de klacht, advies afstemmen op klant  

verschillende behandelmethode voorleggen. 

Advies kan bestaan uit of combinatie van:

•  zelfzorgmiddel
•  huismiddel  
•  aanpassing leefstijl
•  verwijzen naar huisarts

Gaat om eenvoudige klachten die veelal met 2 weken verholpen kunnen worden. 

De behandeling van een chronische aandoening valt niet onder zelfzorg, maar eenvoudige klachten die daarnaast kunnen optreden wel. 

Verschillende behandelmethode: verschillende toedieningsvormen, generiek of specialite of verschillende middelen.

Zelfzorgstandaarden

Kernpunten

Achtergrondinformatie over de aandoening, inclusief de bijbehorende klachten

WHAM-vragen

Wanneer naar de huisarts verwijzen

Duur van de zelfbehandeling

Niet-medicamenteus advies

Medicamenteus advies

Afgeraden middelen

Medicijnen op recept

Aanvullende informatie

Zelfzorgconsult 

https://www.knmp.nl/richtlijnen/consultvoering

Richtlijn  consultvoering sinds juni 2021.

Klantgericht werken

1) Vriendelijk zijn

2) Begroeten bij binnenkomst

3) Beleefd zijn → vanuit je professionaliteit spreekt je de cliënten aan met u.

4) Goed luisteren

5) Stemgebruik aanpassen aan de situatie → je creëert een gevoel van vertrouwen en veiligheid als je je stemgeluid aanpast aan de situatie, maak eventueel gebruik van een spreekkamer.  

6) Cliënt laten uitspreken → loop niet van de balie weg, zolang de cliënt nog aan het spreken is.

7) Aankijken → oogcontact is essentieel bij een goed klantcontact. Aankijken is iets anders als hypnotiseren

Wat is precies vriendelijkheid?

Een glimlach doet vaak al wonderen, maar alleen als die gemeend is. Hoe je vriendelijk kunt overkomen is een kwestie van bewust zijn. Tip: haal een keer diep adem, niet merkbaar overdrijven! (telefoon ook)

Hierdoor beter concentreren, minder gehaast of afwezig en makkelijker glimlachen.

Op welke manier geef je aan dat je luisterd?? Aankijken, hummen/knikken en verhaal samenvatten.

De voorlichtingspijl

Wat is therapietrouw, waarom is dit belangrijk ?

Therapietrouw

Therapietrouw

Geneesmiddelen werken beter als de 

patiënt therapietrouw is: zich houdt aan 

de met de zorgverlener afgesproken behandeling.

Bij therapieontrouw duurt het herstel langer en is de ziektelast groter → m.a.g. hogere kosten van de gezondheidszorg.

 

Therapietrouw: bespreken wat kan de klant/patiënt kan verwachten van het gnm.

 

Communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar voor het geven van een goed zelfzorgadvies

1) Waarom zou de klant kiezen voor een zelfzogmiddel?

2) In welke vier groepem worden gnm ingedeeld, afkortingen?

De WHAM-vragen bij OTC

• Wie: "Wie heeft de klachten?"
  
• Hoelang en hoe: "Hoe lang bestaan deze klachten al?"
  
• Acties: "Welke acties heeft u zelf reeds ondernomen om de klachten te verhelpen?"
  
• Medicatie: "Welke medicatie(s) gebruikt u momenteel al?" (ook zz)

Communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar 

voor het geven van een goed zelfzorgadvies

Voor wie is het vereiste product bestemd? Voor wie is het advies bedoeld? Volwassene – baby of peuter – bejaarde – zwangerschap – borstvoeding - risicogroepen (patiënt met nierinsufficiëntie, cardiovasculaire aandoeningen, diabetes, astma, hypertensie, …)

Hoelang heeft de patiënt reeds last van de klachten? Analyseer de symptomen. Indien de patiënt na een vijftal dagen medicatiegebruik niet geholpen is of wanneer de klachten duidelijk toenemen, de patiënt adviseren een arts te raadplegen. Sluit misbruik uit.

Welke acties heeft de patiënt al ondernomen? Zowel hygiënische als medicamenteuze maatregelen worden onder de loep genomen en, indien nodig, bijgestuurd.

Neemt de patiënt geneesmiddelen voor een andere aandoening? Sommige symptomen kunnen het gevolg zijn van het gebruik

(recent opgestarte) van andere geneesmiddelen. Heb aandacht voor dubbel medicatiegebruik, interacties met co-medicatie van de

patiënt (patiënthistoriek) en contra-indicaties.

Goed zelfzorgadvies

• Begin van het consult : contact maken, vaststellen van de zorgvraag, verloop concult. 
• Informatie inwinnen dmv de wham-vragen
• Uitleg, advies en besluit:

             - verstrekking van zelfzorgmiddel

             - informatie bij het advies

             - advies wat te doen als de klachten niet overgaan, wanneer naar arts

• Afsluiten van consult + folder meegeven!