Gesprekken voeren

• newEditor
• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,3

Professionele gesprekken voeren

Introductie

Oefenen

PROGRAMMA

Theorie doornemen: 

    Actief Luisteren

    Gesprekstechniek LSD
    Soorten vragen
    Opbouw gesprek voeren

Oefenen

Afsluiting

Wat voor soort gesprekken heb je afgelopen week op je werk gevoerd?

Voorbeelden:

Intakegesprek

kennismakingsgesprek

Slechtnieuwsgesprek

Evaluatiegesprek
Motiverend gesprek 

.....

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

A

Waar

B

Niet waar

C

D

Ingrediënten goed gesprek

• Actief luisteren 

• Rustige houding en omgeving

• Stellen van vragen 

• Gevoelsreflectie geven = gevoelens onder woorden te brengen 

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren =

• Dat je hoort en ziet wat de ander zegt

• Dat je die boodschap verwerkt

• Je laat – verbaal en non-verbaal – blijken dat je de ander begrijpt

Hoe kun je laten merken dat je actief luistert?

Actief luisteren:

• Afsluiten voor andere dingen

• Lichaamstaal  

• Knikje, 'mimiek'

• Luistergeluiden

• De ander laten uitpraten

• Samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- Open vragen 

- Reflecterende vragen

- Indirecte vragen

- Gesloten vragen 

- Suggestieve vragen

- Directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- Open vragen                           (Wat vind je lekker?)

- Reflecterende vragen            (Hoe was dat voor je?)

- Indirecte vragen                     (Ik zou willen weten of je gaat)

- Gesloten vragen                     (Heb je een laptop bij je?)

- Suggestieve vragen                (Dat vind jij toch niet leuk?)

- Directe vragen                        (Ben je blij met je keuze?)

Opbouw van een gesprek

Fase 1 (opstartfase)
Inleiding (contact maken - aanleiding - algemene zaken zoals tijd)
Fase 2 (hoofdfase)

Oriëntatie (aanleiding toelichten)

Uitdieping/kern (informatie uitwisselen)

Conclusie (je vat het gesprek kort samen)

Fase 3 (afrondingsfase)
Afronding (terugblik gesprek - afspraken doornemen)

Gesprekstechniek LSD

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Oefenen 2x 5 minuten

Maak tweetallen

A. vertelt over zijn/haar werkweek

B. luistert en past LSD toe

Wissel

Terugblik op het oefenen

Wat verliep goed?

Wat verliep minder goed?

Oefenen 2 3x 5 minuten

Maak drietallen

• Begeleider voert gesprek met client over zijn/ haar hobby's

• Client vertelt

• Observator let op de 3 fasen in het gesprek

1. Fase 1 (opstartfase)
   Inleiding (contact maken - aanleiding - algemene zaken zoals tijd)

2. Fase 2 (hoofdfase)

Oriëntatie (aanleiding toelichten)

Uitdieping/kern (informatie uitwisselen)

Conclusie (je vat het gesprek kort samen)

3. Fase 3 (afrondingsfase)
   Afronding (terugblik gesprek - afspraken doornemen)

Hoe heb je deze les ervaren?

Afsluiting