Les 2
Les 2
Lesduur is: 320 minOnderdelen in deze les
Les 2
Antwoord met minstens 3 volledige zinnen.
Geef een voorbeeld uit je eigen ervaring.
Stel daarna één vervolgvraag aan je collega.
Hoe organiseer je je werkdag?
Hoe houd je documenten en dossiers overzichtelijk?
Wat doe je als een klant een formulier niet goed invult?
Vind je telefoneren of e-mails schrijven gemakkelijker? Waarom?
Welke informatie moet je meestal registreren?
LEESTEKST Een dossier bespreken
Een drukke dag op de administratie
Sara en Tom werken op een administratieve dienst. Op een ochtend praten ze over een belangrijk dossier van mijnheer De Smet.
Sara heeft het dossier bekeken, maar ze ziet dat er nog enkele documenten ontbreken. Tom heeft het dossier de dag ervoor gelezen. Volgens hem is de analyse goed, maar nog niet volledig. Daarom moeten ze mijnheer De Smet contacteren. Als ze de ontbrekende documenten niet snel ontvangen, halen ze misschien de aanvraagtermijn niet.
Stel vragen over dit tekstfragment
Sara vertelt dat de leidinggevende het dossier al heeft bekeken. De leidinggevende wil eerst nog een extra kwaliteitscontrole uitvoeren. Zo kunnen ze fouten vermijden en de kwaliteit van hun werk verbeteren.
Mijnheer De Smet heeft toestemming gegeven om zijn persoonlijke gegevens te gebruiken. Toch moeten Sara en Tom voorzichtig omgaan met deze informatie. De beveiliging van gegevens is heel belangrijk. De regelgeving zegt duidelijk dat persoonlijke informatie niet zomaar gedeeld mag worden.
Stel vragen over dit tekstfragment
Volgende dinsdag geven Sara en Tom een presentatie aan de projectleider. Tijdens deze presentatie leggen ze uit hoe ze het dossier hebben behandeld en welke stappen ze hebben genomen.
Voor dit dossier werken Sara en Tom ook samen met een partnerorganisatie. Deze organisatie helpt burgers met administratieve vragen en zorgt voor een betere dienstverlening.
De werkdruk op de afdeling is deze week hoog, omdat er veel nieuwe dossiers zijn. Gelukkig helpen de collega's elkaar. Sara zal mijnheer De Smet bellen om de ontbrekende documenten te vragen. Tom werkt ondertussen de analyse verder af. Daarna kunnen ze alles aan hun leidinggevende tonen.
Stel vragen over dit tekstfragment
Kijk en maak 10 vragen over de video
Stel die aan je collega's
Of vat samen wat je gezien hebt
