Welkom
Welkom
Vandaag: Gesprekken
1.1 Voorbereiding op gesprekken
1.2 Sociaal-communicatieve vaardigheden
Lesdoel
Je gebruikt sociaal-communicatieve vaardigheden in gesprekken met anderen.
Je bent je bewust van het belang van non-verbale communicatie in gesprekken.
Wanneer spreek jij iemand aan met ‘u’?
Wanneer geef jij iemand een hand?
Wanneer gebruik jij formele taal?
formele taal gebruik je bij gesprekken met een zakelijk doel
kenmerken: u, meneer of mevrouw, beleefde taal (tot ziens, als u het goed vindt)
informele taal gebruik je bij persoonlijke gesprekken
kenmerken: je/jij, met voornaam aanspreken, ongedwongen taal toegestaan
Even oefenen: jij of u?
Je maakt kennis met je stagebegeleider op het stagebedrijf.
Je hebt op school overleg met een docent.
Een bezorger komt een bestelling bij je stagebedrijf afleveren.
Voor je aan het werk gaat, drink je koffie met een collega die net zo oud is als jij.
Je brengt jouw 70-jarige buurvrouw naar het station.
Je maakt kennis met een nieuwe klant.
Je meldt je bij de balie voor een controleafspraak bij de tandarts.
Hoe zou jij reageren?
Hoe zou jij reageren?
Hoe zou jij reageren?
Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie
communicatie zonder woorden
lichaamshouding
gebaren
intonatie
gezichtsuitdrukking
Wat houdt een actieve gesprekshouding volgens jou in?
Jouw eigen non-verbale communicatie
let bij een zakelijk gesprek op:
dat je je gesprekspartner aankijkt
knik om te laten zien dat je luistert of maak luistergeluiden
gebruik rustige gebaren die passen bij wat je zegt
praat op een vriendelijke en geïnteresseerde toon
Non-verbale communicatie gesprekspartner
let ook op de non-verbale communicatie van degene met wie je het gesprek voert
wat zeggen de houding, gebaren, uitdrukking en intonatie?
ga na of dat klopt bij wat jij zegt
trek niet te snel conclusies, maar probeer met een vraag te controleren of jouw interpretatie klopt, bijvoorbeeld:
‘Ik zie dat je bedenkelijk kijkt. Denk je dat het gaat lukken of wil je liever dat ik het voordoe?’
Aan de slag:
Daarnaast doen we de volgende oefeningen uit de online methode Nu Nederlands. Ga hiervoor naar 1.1 en 1.2 Gesprekken.
Lees de theorie over de voorbereiding;
Maak opdracht 1 t/m 5 individueel uit paragraaf 1.1 Voorbereiding;
Lees de theorie over sociaal-communicatieve vaardigheden in paragraaf 1.2);
Maak opdracht 1 t/m 4 individueel.