Telefoongesprek

• newEditor
• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Zakelijk Telefoongesprek

Hoe voer ik een zakelijk telefoongesprek ?

BELLEN IS ECHT NIET MEER VAN DEZE TIJD...?

1

WAAR

2

NIET WAAR

Website

https://www.tiktok.com/@l1.limburg/video/7465789139036818721

Ben je wel eens 1 dag zonder telefoon/ mobiel?

A

JA

B

NEE, ECHT NIET

C

TROUWENS... LIJKT ME WEL WAT

D

IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Hoe vaak bellen jullie zelf nog?

- Afgelopen week?

- Formeel/ informeel?

WAT MOET JE OP VOORAF WETEN, WANNEER JE GAAT BELLEN NAAR EEN (POTENTIEEL) STAGE BEDRIJF OF WERK... SCHRIJF OP EEN BLAADJE WAT JE KAN DOEN ALS VOORBEREIDING VOOR EEN TELEFOONGESPREK?

Voorbereiding

• Wat is het doel om iemand te bellen?

• Aan wie ga je wat vragen? (heb je bijv. voor die tijd op de website gekeken?)

• Wat ga je vertellen?

• Hoe ga dat vragen?

• Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?
  

• Welke informatie heb jij nodig van het bedrijf?

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Tips

• Stemgebruik

• Let op: Je tempo, volume en intonatie

• Woordkeus aan de telefoon:

• Correct Nederlands 

• Spreek in de tegenwoordige tijd.

• Gebruik geen verkleinwoorden.

• Wees behulpzaam.
  

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

A

Ik bepaal, want ik heb gebeld.

B

Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

C

D

Een telefoongesprek

1. klassikaal: do's en don'ts. 

2. Bedenk een voorbeeld bij een heel goed telefoongesprek om te informeren naar een vacature.

3. Bedenk een scenario bij het aller slechtste telefoongesprek 

Voorbereiding

• Wat is het doel van het telefoongesprek?

• Wat is het telefoonnummer?

• Wat ga je vertellen?

• Aan wie ga je wat vragen?

• Hoe ga je dat vragen?

• Wat voor informatie heb je nodig tijdens je telefoongesprek?

• Welke informatie heb jij nog nodig van het bedrijf?

Zakelijke telefoongesprek

In een werksituatie heb je vaak telefonisch contact met klanten, collega’s of leidinggevenden. Dat zijn zakelijke telefoongesprekken.

In een zakelijke telefoongesprek spreek je duidelijk en gebruik je formele taal als u en meneer of mevrouw. Luister tijdens zo’n telefoongesprek extra goed. Omdat je elkaar niet ziet, moet je het zonder de non-verbale informatie doen.

Een zakelijk telefoongesprek open je met zinnen als:

- Goedemorgen / Goedemiddag

- U spreekt met…

- Komt het gelegen dat ik u even bel?

Bij de afsluiting van het gesprek gebruik je de volgende zinnen:

- Hartelijk dank voor het gesprek

- Nog een prettige dag verder

Andere standaardzinnen:

- Heeft u een ogenblik?

- Ik zal het even navragen

- Heeft u nog meer vragen?

- Kan ik verder nog iets voor u doen?

voorbereiden

Een zakelijk telefoongesprek moet je voorbereiden. Bedenk bijv. van tevoren welke vragen je wilt stellen. Leg zo nodig alle informatie klaar die gevraagd kan worden, zoals een e-mail, een ordernummer of bestelgegevens. 

voorbereiden

Maak tijdens het gesprek aantekeningen of schrijf direct na het bellen de belangrijkste informatie op. Noteer in elk geval:

- Naam van diegene met wie je gesproken hebt

- Functie van diegene met wie je gesproken hebt

- De zaken die besproken zijn

De volgorde bij een zakelijk telefoongesprek

A

begroeting - naam van het bedrijf - dan eigen naam

B

eigen naam - begroeting - naam bedrijf

C

begroeting - eigen naam - naam van het bedrijf

D

dat maakt niet uit

Als je jezelf in een zakelijk telefoongesprek voorstelt, dan doe je dat:

A

alleen met je voornaam

B

met een schuilnaam

C

met je voornaam en je achternaam

D

met je voornaam, achternaam en organisatie

Wat leg je altijd vast als je een zakelijk telefoongesprek voert?

A

Wie er heeft gebeld.

B

Het hele gesprek.

C

De plaats waaruit de beller belt.

D

Dit past in een zakelijk telefoongesprek:

A

Komt het gelegen dat ik u bel?

B

Hebt u een ogenblik?

C

Ik zal het even navragen.

D

Dat weet ik niet.

Voordat ik ophang bij een professioneel zakelijk telefoongesprek is het belangrijk dat...

A

Ik de boodschap herhaal/samenvat

B

Vraag wat ik kan betekenen

C

De naam noteer

D

De klant begroet

Oefenen boek blz. 60

Op bladzijde 57 zie je de brief van het CIJB. 

De vragen van blz. 58 heb je al gemaakt - zo niet - maak dan eerst deze vragen.

Maak nu opdracht 7 van blz. 59: in tweetallen het telefoongesprek voeren.

Schrijf op wat goed ging en wat er de volgende keer beter kan.