W1 Communicatie Lesweek 15

Communicatie deel 2
W1

Lesweek 14
1 / 27
volgende
Slide 1: Tekstslide
WelzijnMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Communicatie deel 2
W1

Lesweek 14

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen
  • Aan het einde van de les weet je welke vormen van NIET luisteren er zijn.
  • Aan het einde van de les weet je welke luisterstrategieën er bestaan

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Programma
  • Herhalen vorige les
  • Theorie over luistervaardigheden
  • Zelfstandig werken

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Uit welke drie onderdelen bestaat iedere vorm van communicatie?

Slide 4 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is GEEN voorbeeld van tweezijdige communicatie
A
Gesprek
B
Twitter
C
Tijdschrift
D
Reactie onder een youtubevideo

Slide 5 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is GEEN voorbeeld van non-verbale communicatie?
A
Een knikje
B
Een brief
C
Een gesloten houding
D
Een verkeersbord

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Leg in eigen woorden uit wat een referentiekader is

Slide 7 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Sleep de zin naar de juiste ruis
Interne ruis
Interne ruis
Externe ruis
Externe ruis
Iemand spreekt de taal onvoldoende
Er komt een trein langs
Een melding komt binnen tijdens het gesprek
Je bent emotioneel

Slide 8 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Alida kan niet goed verstaan wat Kobe zegt, omdat de verbinding wegvalt. Dit noemen we
A
Interne ruis
B
Externe ruis
C
Eenzijdige ruis
D
Impliciete ruis

Slide 9 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Theorie les 
Pak je aantekeningen/notities erbij

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Video

Best een lang filmpje kijk even hoeveel je laat zien. 
Luisteren
Iets horen en ergens naar luisteren zijn niet hetzelfde.

Luisteren: Het bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerken van informatie.

Slide 12 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


Waarom is goed kunnen luisteren belangrijk?

Slide 13 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Hoe doe je dat?
Je geeft geen mening, geen advies.
Je komt niet met een oplossing of analyse.

Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.



Slide 14 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


0

Slide 15 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Hoe doe je dat?
  • iets voorover gebogen richting de spreker
  • rustig op een stoel zitten
  • armen op tafel of bovenbenen
  • oogcontact met de spreker
  • knikken als bevestiging of aanmoediging
  • "hm" of "ja" om belangstelling te tonen
  • niet doorgaan als de ander afhaakt

Slide 16 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


Luisteren
Alledaagse gesprekjes: belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. De ander uitnodigen om iets over zichzelf te vertellen.


Slide 17 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


Luisteren
Actief luisteren: een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt.



Slide 18 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


Vormen van niet-luisteren
Onverschillig luisteren: Geen interesse in de ander

Oordelend luisteren: Je laat het gesprek leiden door je oordeel

Ik-gericht luisteren: Je bent meer met jezelf bezig

Slide 19 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


Onverschillig luisteren
Ongeïnteresseerd: Niet oprecht geïnteresseerd.

Passief: niet reageren op de
onderliggende vraag (en daarbij
behorende non-verbale communicatie)

Ongeduldig: Te weinig tijd hebben

Slide 20 - Tekstslide

Onverschillig luisteren:
interesseert het je eigenlijk niet wat de ander te vertellen heeft. Je doet geen moeite je te verdiepen in de ander en toont geen betrokkenheid.
Misschien denk je: gelukkig, zo luister ik nooit. De vraag is of dat echt zo is. Zet jij je telefoon uit als je in gesprek bent met een ander? Of ben jij een van de velen die zijn telefoon altijd bij zich heeft, altijd aan laat staan en zich toch wel heel gemakkelijk laat afleiden door binnenkomende tweets, appjes, mails, enzovoort. Er zijn verschillende vormen van onverschillig luisteren.
Oordelend luisteren:
Het is best moeilijk om niet te oordelen. Je ziet of hoort iets, en als vanzelf heb je daar een oordeel over. Je vindt iets mooi of lelijk, je vindt iemand saai of boeiend, aardig of onaardig, enzovoort. Bij het luisteren staat het oordelen je al snel in de weg. Zeker wanneer je je door dat oordeel laat leiden of altijd negatief oordeelt.
Ik-gericht luisteren:
Als je een ik-gerichte luisteraar bent, richt je je niet op de persoon met wie je in gesprek bent, maar richt je je aandacht op jezelf. Je stelt je eigen behoefte centraal en bent meer bezig met jezelf dan met de ander. We bespreken drie manieren van ik-gericht luisteren.


Oordelend luisteren
Mening klaar hebben: zonder echt naar de ander te luisteren.

Bevooroordeeld luisteren: Je hebt al een mening over de ander.

Verdedigend: Je denkt dat de ander jou aan wil vallen

Slide 21 - Tekstslide

Bevooroordeeld luisteren
Wanneer je een vooropgezette mening hebt over de ander, dan kleurt dat hoe je naar de ander luistert. Je spreekt dan van bevooroordeeld luisteren: je hoort alleen wat je wilt horen of verwacht te horen. Over het algemeen ben je eerder bereid om naar iemand te luisteren die je sympathiek vindt, of die min of meer dezelfde achtergrond heeft als jij.
Verdedigend luisteren
Bij verdedigend luisteren luister je vanuit het idee dat de ander erop uit is om jou onderuit te halen. Je staat niet open voor de ander, integendeel. Bijna iedereen luistert weleens op deze manier; dat is heel menselijk. Maar er zijn ook mensen die iedere boodschap, hoe onschuldig ook, zien als aanval op zichzelf. Dan is het wel een probleem.


Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ik-gericht luisteren
Egocentrisch: Je vindt het lastig om je echt in de ander te verplaatsen (referentiekader!)

Selectief: Je luistert alleen naar wat voor jou belangrijk is.

Autobiografisch: Je eigen verhaal willen vertellen. "Nou weet je wat ik wel eens heb meegemaakt..."

Slide 23 - Tekstslide

Bevooroordeeld luisteren
Wanneer je een vooropgezette mening hebt over de ander, dan kleurt dat hoe je naar de ander luistert. Je spreekt dan van bevooroordeeld luisteren: je hoort alleen wat je wilt horen of verwacht te horen. Over het algemeen ben je eerder bereid om naar iemand te luisteren die je sympathiek vindt, of die min of meer dezelfde achtergrond heeft als jij.
Verdedigend luisteren
Bij verdedigend luisteren luister je vanuit het idee dat de ander erop uit is om jou onderuit te halen. Je staat niet open voor de ander, integendeel. Bijna iedereen luistert weleens op deze manier; dat is heel menselijk. Maar er zijn ook mensen die iedere boodschap, hoe onschuldig ook, zien als aanval op zichzelf. Dan is het wel een probleem.


Hoe dan wel?
Hierbij is het van belang met welk doel je luistert naar de ander.

Wil je iets weten, in de gaten houden, een mening vormen of iemand begrijpen?

Slide 24 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


Hoe dan wel?

Slide 25 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


Gebruik LSD

Slide 26 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.


Zelfstandig werken
ThiemeMeulenhoff
Communicatie:
Thema 2.4: Opdracht 1-7


Slide 27 - Tekstslide

De meeste mensen gebruiken de woorden ‘luisteren’ en ‘horen’ door elkaar. Als jij dat ook doet, ben je dus niet de enige. Toch heeft luisteren een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je alleen je oren, voor luisteren gebruik je al je zintuigen.
Alledaags luisteren
Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.