Kick-off Leereenheid - Servicedek

Servicedesk
Leereenheid Kick-off
1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICT MBOStudiejaar 1

In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Servicedesk
Leereenheid Kick-off

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen
Opbouw Leereenhied Servicedesk
Opbouw Leereenhied Servicedesk:
Weet je hoe is de leereenheid Servicedesk is opgebouwd.
Voorkennis
Voorkennis:
Wat weet je al van een servicedesk?
Servicedesk
Servicedesk: 
Waarom een servicedesk en wat gebeurd er op een servicedesk.
Fase...
Fase..:
bijna de laatste fase van dit schooljaar!

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorkennis
Welke begrippen zijn er tot nu toe voorbij gekomen sinds de start van de opleiding?



Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Mededelingen
  • Leereenheid duurt 4 weken!
  • Let op de lesvrije dagen

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Producten
  1. Bezoek Helpdesk
  2. Onderzoek ITIL en servicedesk-programma’s
  3. Flowchart
  4. Handleiding, instructie of video
  5. FAQ
  6. Gespreksopname real-life servicedesk simulatie
  7. TOPdesk (19 opdrachten)
  8. ICT Juridisch (elke week 2 opdrachten)

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke vraag ga jij stellen bij de servicedesk?

Slide 6 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke onderdelen komen er terug in een goed opgebouwd verslag/onderzoek?

Slide 7 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Ondezoek
Wat ga je onderzoeken?

  • Wat zijn verschillen?
  • Wat zijn overeenkomsten?
  • Geef dit schematisch weer.
  • Memo van één A4-tje!

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar bestaat een goede flowchart uit?
timer
2:00

Slide 9 - Open vraag

Gebruikersinstructies:
  • Plaatjes
  • Genummerde stappen
Wat moet er volgens jou in een goede gebruikersinstructie staan?
timer
2:00

Slide 10 - Open vraag

Gebruikersinstructies:
  • Plaatjes
  • Genummerde stappen
Gebruikersinstructie
De ICT-beheerder is verantwoordelijk voor vorm en inhoud van instructies. We kunnen binnen documentatie twee groepen onderscheiden:

  • Uitleg over hard- en software   
  • Uitleg over een procedure of handeling

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Gebruikersinstructie
Iedere doelgroep heeft andere informatie nodig. We onderscheiden een aantal doelgroepen:

  •     Interne en externe gebruikers
  •     Leken, gevorderden en experts

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tips voor een gebruikersinstructie
1. Maken van een gebruikersinstructie:
  • Gebruik nummering van de stappen
  • Hoe het simpel en verduidelijk met afbeeldingen
2. Test elkaars instructies:
  • Is de instructie uitvoerbaar? 
  • Is de instructie duidelijk?
  • Welke tops zie je?
  • Welk verbeterpunten zie je? 
3. Bespreek aan de hand van bovenstaande vragen elkaars gebruikersinstructies


Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waarmee kun je een gebruikersinstructievideo maken?

Slide 14 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat FAQ voor?
A
Find Answers Quickly
B
Frequently Asked Questions
C
Facts and Questions
D
Frequently Accessed Queries

Slide 15 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat SLA voor?
A
Software License Agreement
B
Systematic Liability Agreement
C
Service Level Agreement
D
Support License Agreement

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat ITIL voor?
A
Information Technology Infrastructure Library
B
Integrated Tools for IT Logistics
C
Infrastructure Transformation and Innovation Lab
D
Intelligent Technology Implementation Layer

Slide 17 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat KPI voor?
A
Key Performance Index
B
Key Productivity Indicator
C
Key Profitability Index
D
Key Performance Indicator

Slide 18 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe vond je de kick-off?
😒🙁😐🙂😃

Slide 19 - Poll

Voor klas ICIA-1A?
Nog in te vullen door Mark?
  • Vragen?
Afsluiting

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies