Les 9 - Gasten ontvangen

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Frontoffice

Les 9 - Gasten ontvangen

Les gemist?

Check wat je gemist hebt...

• Check de Frontoffice website
• Vraag het aan mij (persoonlijk of via natschool)
  
• Vraag een klasgenoot

...en bestudeer vervolgens de gemiste lesstof!

Geen idee wat het huiswerk is en/of welke boeken je mee moet nemen?

• Check de Frontoffice website
• Vraag het aan mij (persoonlijk of via natschool)
  
• Vraag een klasgenoot

Contrôle Huiswerk

• Werkboek 'Frontoffice Hotel' mee

Huiswerk volgende les

Werkboek 'Frontoffice Hotel' mee

SOP Check-In

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Begroeten

Waarmee kan ik u van dienst zijn?

Naam vragen

Reservering op-zoeken in systeem

Reservering door-nemen met gast

Upsellen

Registratie-formulier

Financiële Garantie

Inchecken in systeem

Informatie geven

Nog vragen?

Sleutel geven

Naar kamer brengen

Fijn verblijf!

LO O/R, extra's E/R

Gast

betaalt

De baas

betaalt

Overnachting

Champagne-ontbijt

Toeristenbelasting

Massage

Pizza

Als je een VIP bent in een hotel dan heeft dat altijd te maken met...

Tip: één woord, vier letters...

LB O/R, rest E/R

Gast

betaalt

Bedrijf betaalt

Logies

Ontbijt

Citytax

Minibar

Sauna

De kamerprijs in de reservering is altijd...

Kies de twee juiste antwoorden

1. Per persoon
2. Per kamer
3. Per nacht
4. Voor het hele verblijf

LS O/R, rest E/R

Gast

betaalt

Vrienden betalen

Overnachting

Ontbijt

Toeristenbelasting

Roomservice

Champagne

VAT =

Antwoord = drie letters...

Alles O/R

Gast

betaalt

Oma

betaalt

Kamerprijs

Ontbijt

Stadsbelasting

Cocktails

Diner

Wat zijn de twee belangrijkste stappen in de SOP Check-In?

Minder Belangrijk...

Belangrijkst!

Begroeten

Waarmee kan ik u van dienst zijn?

Naam vragen

Reservering op-zoeken in systeem

Reservering door-nemen met gast

Upsellen

Registratie-formulier

Financiële Garantie

Inchecken in systeem

Informatie geven

Nog vragen?

Sleutel geven

Naar kamer brengen

Fijn verblijf!

Wat is correct?

1. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
2. Waarmee kan ik u helpen?

Wat mag je nooit doen bij het geven van de kamersleutel?

1. Meer sleutels geven dan de gast nodig heeft
2. Kamernummer hardop noemen
3. Kamersleutel op de balie leggen i.p.v. geven
4. Uitleg geven bij de sleutel

In tweetallen

Opdrachten uit het werkboek maken:

• 6
• 7
• 8
• 16
• 19
• 22

Klassikaal nakijken

Individueel

Pen + Papier:

Bekijk het filmpje en noteer alles wat de receptionist fout doet.

Hoeveel punten heb je genoteerd?

0

SOP Check-In

Termen

Een quiz

In Tweetallen

1. Oefen het Check-In gesprek, volg daarbij zo goed mogelijk de SOP
   
2. Oefen net zo vaak tot je het zonder SOP kunt
3. Wissel na elk gesprek van rol
4. Wissel na twee gesprekken van partner