Leerjaar 1, periode 1, les 5

• newEditor
• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Periode 1, les 5

CS&S

Vandaag

Agenda

• Inloggen Steam

• Uitleg praktijkopdracht

• Uitvoeren praktijkopdracht

• Hoe is het gegaan?

Belscript

op 

papier & digitaal 

Opening

Doel

Vragen

Actief luisteren

Doorvragen

Samenvatten

Afsluiten

Bedrijfsgegevens

• Bedrijfsnaam

• Adres

• Website

• Emailadres

• Naam contactpersoon = naam student

Titel

Praktijksituatie 1

Student belt naar een bedrijf en wil de contactgegevens verrijken.

De receptie wil hier aan meewerken.

• bedrijfsnaam

• adres

• contacttelefoonnummer

• e-mailadres

• naam gesproken persoon

1. Resultaatcode invullen

2. Opslaan gesprek

3. Nieuw gesprek:

4: Wissel

van rol!

Titel

Praktijksituatie 2

Bedrijf heeft nu geen tijd om de student te helpen, na het doorzettingsvermogen van de student wil het bedrijf de student toch helpen de vragen te beantwoorden.​

​

1. Resultaatcode invullen

2. Opslaan gesprek

3. Nieuw gesprek:

4: Wissel

van rol!

Titel

Praktijksituatie 3

Student belt naar een bedrijf en wil de contactgegevens verrijken.

De receptie heeft het nu druk en vraagt op een later tijdstip terug te bellen. Of om de vragen “even” op de mail te zetten. Na de toelichting maak je een terugbelverzoek

​

Terugbelverzoek

1. Resultaatcode: Terugbellen omdat.. 

2. Selecteer datum & tijdstip wanneer terugbellen mogelijk is.

3. Noteer in de interne memo naar wie je dan kan vragen wanneer er wordt teruggebeld.

4. "Wij gaan u proberen op dit afgesproken moment terug te bellen" Geen belofte doen als je er niet zeker van bent.

5. Opslaan gesprek.

6. Nieuw gesprek: wissel van rol.

Naam contactpersoon

Titel

Praktijksituatie 4

Student belt naar een bedrijf en wil de contactgegevens verrijken. De receptie wil weten waar jij hun bedrijfsgegevens vandaan hebt gehaald en wat het doel is van dit gesprek. 

Na de toelichting wil het bedrijf toch helpen de vragen te beantwoorden.

​

1. Resultaatcode invullen

2. Opslaan gesprek

3. Nieuw gesprek:

4: Wissel

van rol!

"Ga zelfstandig inloggen"

Praktijkopdracht

1. Vorm een koppel van twee personen.​

2. ​De een heeft de rol als student en de ander de rol als bedrijf, wissel van rol per praktijksituatie.​

3. Laat de gesprekstechnieken terugkomen in het gesprek.

Uitloggen Steam

Wanneer de les is afgelopen, log je uit.

1. Rond je laatste gesprek af en voer de benodigde informatie in bij de invulvelden

2. Klik bovenaan rechts op huisje

3.  Registreer het laatste gesprek door een resultaatcode te selecteren en de opslaan knop

4. Je gaat nu niet door naar het volgende gesprek

5. Je gaat daarna automatisch terug naar het hoofdmenu 

6. Klik rechtsboven op je naam en dan op ‘uitloggen’

Evalueren

&

Reflecteren

• Hoe ging het rollenspel? 

• Merk jij het belang van zakelijk kunnen telefoneren?

• Wat vond jij goed gaan?

• Wat wil jij graag verbeteren?

Klassikaal bespreken

Volgende week

• Bellen in tweetallen

• Gebruik headsets