Deel 2/versie 2 Lessencyclus verkoopgesprekken

 Verkoopgesprekken
lessencyclus
deel 2
1 / 23
volgende
Slide 1: Tekstslide
MBO

In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

Onderdelen in deze les

 Verkoopgesprekken
lessencyclus
deel 2

Slide 1 - Tekstslide

Verkoopgesprek
Fase 1. Ontmoeting
Fase 2 Overtuiging
Fase 3 Afronding

Slide 2 - Tekstslide

Vorige week
Fase 1 De ontmoeting

Deze week
Fase 2 De overtuiging
Fase 3 De afronding

Slide 3 - Tekstslide

Fase 2 De overtuiging
Nu je weet wat de klant wil, moet je daar een passend artikel bij zoeken. Hopelijk gaat de klant dan met een artikel de winkel uit. Je laat de klant artikelen zien die overeenkomen met zijn wens.
Als het mogelijk is demonstreer je het artikel. Niet alle klanten hebben behoefte aan een demonstratie.

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Wat valt je op? Wat kun je met deze tip als verkoper doen?

Slide 6 - Open vraag

Eigenlijk zijn er nog meer overeenkomsten met daten. Als je een date hebt met iemand kun je jezelf op 2 manieren aanprijzen:

1. Je kunt vertellen hoe geweldig je bent.
2. Luisteren en iets over jezelf vertellen.

Welke manier is succesvoller?..............................................................

Slide 7 - Tekstslide

Let dus op als verkoper! Het is dus van belang om in een goed gesprek niet alleen informatie te geven. Stop de klant niet vol met argumenten om een product te kopen.
-

- Toon interesse in de ander
- Stel vragen
- Ga in op de vragen van de klant
- Achterhaal wat de ander al weet en vertel wat de klant nog niet weet.

Slide 8 - Tekstslide

Geef zo dus passende verkoopargumenten die aansluiten bij wat de klant wil weten en wat de klant al weet.
Verkoopargumenten kunnen gaan over:


- Een aanbieding of reclame
- Goede kwaliteit
- Extra’s die artikel te bieden heeft
- Goede garantievoorwaarden
- Keuze in kleur

Slide 9 - Tekstslide

Tip! Stel je ‘dom’ op. Als een klant zeg. ‘Ik gebruik niet zo vaak parfum’, wat is niet zo vaak?

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Video

Wat is de boodschap van het filmpje?

Slide 12 - Open vraag

Hoe kun je dit inzetten bij de verkoopgesprekken?

Slide 13 - Open vraag

Omgaan met weerstanden
Als een klant bezwaren maakt bijvoorbeeld tegen de prijs, dan moet je deze koopweerstand op kunnen vangen. 

Slide 14 - Tekstslide

Tips:

- Ga nooit in discussie met een klant die bezwaar heeft en dring nooit aan.
- Laat zien welke andere opties er zijn.
- Maak het bedrag klein, bijv. 0,15 cent per dag. Vergelijk met iets onbenulligs bijv. 5 kopjes koffie.
- Breng het positief. Geef geen negatieve argumenten. Zo noemen je een stoptrein geen stoptrein meer een sprinter. Klinkt net wat positiever.

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Video

Waarom wordt er geadverteerd met 1 euro per maand? De overige maanden moet je immers de volle prijs betalen.

Slide 17 - Open vraag

Casus 1
Je werkt in een meubelzaak. Je hebt een verkoopgesprek met een klant over een eettafel. De klant geeft aan dat hij de tafel te duur vindt. Hoe reageer je?

Slide 18 - Open vraag

Casus 2: Je werkt in een telefoonzaak. Je hebt een gesprek met een klant over een I-phone. De I-phone kost 249 euro. De klant geeft aan dat hij de I-phone te duur vindt. Hoe kun je de klant er toch van overtuigen deze telefoon te kopen?

Slide 19 - Open vraag

Fase 3 Afsluitfase
In de afsluitfase sluit je het gesprek af. 

Slide 20 - Tekstslide

Vraag niet of de klant het product wil kopen. Waarom vraag je dit niet?

Slide 21 - Open vraag

Hieronder zie je 3 technieken die wel goed werken als afsluiting.
Techniek 1 Open vraag stellen
- Heeft u genoeg informatie om een keuze te maken?
- Wat vindt u hiervan?
Techniek 2 Een keuze geven
- Wat spreekt het je het meeste aan? Product A of product B
Techniek 3 Toenadering zoeken
- Ik ga je niks verkopen. Ik ga je het alleen laten zien.

Slide 22 - Tekstslide

Eindopdracht
Je gaat een rollenspel spelen.

Slide 23 - Tekstslide