Mijn proefles
1 / 28
Lesduur is: 120 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Hoe zit jij erbij vandaag?
Slide 3 - Open vraag
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Over welk onderwerp wil jij het straks hebben?
Slide 15 - Woordweb
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Tekstslide
Na hoeveel dagen nemen we een navraag NIET meer in behandeling?
A
Na 10 werkdagen
B
Na 10 dagen
C
Na 2 maanden
D
Na 14 werkdagen
Slide 18 - Quizvraag
Bij het invoeren van DHLklachten voer ik de volgende gegevens in:
A
ticketnummers van klant en DHL en de reden van de claim
B
Ticketnummers van de klant en DHL, de reden van de claim, en de casenummer
C
Ticketnummers van klant en DHL, de reden van de claim, casenummer, gewicht en land van bestemming
D
Ticketnummers van klant en DHL, de reden van de claim, casenummer, gewicht, land van bestemming en indien van toepassing extra services
Slide 19 - Quizvraag
Hoe controleer ik of een claim al in OnsCycloon staat?
A
Mijn collega hoort dit te noteren in Dabba, dus ik kijk daar!
B
Ik kijk in OC door in het zoekveld FKScode de T&T in te vullen bij openstaande klachten.
C
Ik kijk in OC door in het zoekveld onderwerp de T&T in te vullen bij openstaande klachten.
D
Alle 3 de opties zijn mogelijk!
Slide 20 - Quizvraag
Binnen welke tijd moeten schademeldingen bij DHL gemeld worden?
A
Zowel zichtbare als onzichtbare schade binnen 24 uur na levering
B
Zowel zichtbare als onzichtbare schade binnen 5 werkdagen na levering
C
Zichtbare schade binnen 24 uur na levering en onzichtbare schade binnen 5 werkdagen na levering
D
Zichtbare schade binnen 5 werkdagen na levering en onzichtbare schade binnen 24 uur na levering
Slide 21 - Quizvraag
Facturen opvragen voor DHL-claims is alleen nodig wanneer:
A
De zending vermist is geraakt bij DHL
B
De klant de zending verzekerd verstuurd heeft
C
De zending schade heeft opgelopen
D
Deze moet altijd worden opgevraagd
Slide 22 - Quizvraag
Stelling 1
Iedereen moet altijd in de telefoon actief zijn, mits de teamleider anders aangeeft.
Iedereen moet altijd in de telefoon actief zijn, mits de teamleider anders aangeeft.
Slide 23 - Open vraag
Stelling 2
Als ik een mailtje niet snap dan ga ik...?
Als ik een mailtje niet snap dan ga ik...?
Slide 24 - Open vraag
Stelling 3
Klachten in OC. Wanneer voer je deze in?
Klachten in OC. Wanneer voer je deze in?
Slide 25 - Open vraag
Stelling 4
Slide 26 - Open vraag
Geef je collega's een compliment
