N3, GO-W1 + GO-W2, les 16

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GO-W1

Laad alvast TOPdesk

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en lesdoelen

10 min: Activiteit 2: Herhaling TOPdesk

50 min: Activiteit 3: Gebruikersondersteuning: TOPdeskbehandelaars

10 min: Activiteit 5: Afsluiten

20 min: Pauze

Leerdoelen

• Leerdoel 1: Je kunt de reserveringsplanner gebruiken om reserveringen in de agenda te plannen.
  
  
• Leerdoel 2: Je kunt handleidingen, instructies en eerdere meldingen opzoeken in het kennissysteem.
  

Herhaling: eenvoudige wijzigingen

Wat is een eenvoudig wijziging (standaardwijziging)?

Eenvoudige wijzigingen (standaardwijzigingen)

Voorbeelden:

• Het inrichten van een werkplek voor een nieuwe medewerker

• Het verhuizen van één werkplek

• Het vervangen van verouderde printer

• Aanvraag van nieuwe (ergonomische) bureaustoel

Eenvoudige wijzigingen (standaardwijzigingen)

Registreer onderstaande wijziging in TOPdesk:

Hoi collega's,

Ik wil graag een nieuwe werkplek aanvragen voor onze nieuwe collega Inge Meijer.

Mvg,

Peter Pafeelaar

Opdrachten

Gebruikersondersteuning: TOPdeskbehandelaars t/m de toets

Wat hebben je geleerd?

Leerdoelen

• Leerdoel 1: Je kunt de reserveringsplanner gebruiken om reserveringen in de agenda te plannen.
  
  
• Leerdoel 2: Je kunt handleidingen, instructies en eerdere meldingen opzoeken in het kennissysteem.
  
  

Time for a break

GO-W2

Telefoneren

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en lesdoelen

10 min: Activiteit 2: Uitleg telefoneren, les 7

40 min: Activiteit 3: Opdrachten telefoneren, les 7

10 min: Activiteit 4: Afsluiten 

Telefoneren, les 7

Leerdoel: Je kunt een telefoongesprek netjes en volgens procedure afsluiten.

Telefoneren, les 8

Leerdoel: Je kunt correct een inkomend telefoongesprek voeren.

Wat hebben we vandaag geleerd?

Volgende les

GO-W1: TOPdesk

GO-W2: Telefoneren, les 10