Professionele communicatie en soorten gesprekken; Les 8

• newEditor
• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

📅 Planning module (week 6–10)

• 🟡 Week 6: Vragen stellen & empathie
  

• 🔵 Week 7: Gesprekstechnieken
  

• 🟣 Week 8: Professionele communicatie & soorten gesprekken
  

• 🟠 Week 9: Oefenen (rollenspellen)
  

• 🟢 Week 10: Aftoetsen (eindgesprek)

🎯 Eindopdracht

• 🎤 Eindgesprek (rollenspel) in de klas

• 👩‍⚕️ Vanuit rol: Verzorgende IG / mbo-verpleegkundige

---

🔍 Keuze:

• Slecht-nieuwsgesprek

• Probleemoplossend gesprek

• Adviserend gesprek / eigen casus

---

📊 Beoordeling:

• Feedback (docent + klasgenoot)

• Feed-up & feedforward

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

Beïnvloeding communicatieproces

1. Situatie

2. Zender

3. Ontvanger

4. Relatie z.o

5. Inhoud boodschap

verbale en non verbale communicatie

Non verbale communicatie is alles wat communiceert zonder woorden.

• Zorg dat de non-verbale communicatie eenduidig is.

• Non-verbale communicatie is ondersteunend aan de verbale communicatie.

• De verbale en non-verbale communicatie is congruent.

LSD samenvatting

Luisteren​

· Horen wát en hoe de ander het zegt ​
· Zien welke non-verbale signalen de ander uitzendt ​
· Luisteren naar wat de ander écht wil zeggen ​
· Gevoel en behoeften van de ander in een reactie weergeven.​ ​

Samenvatten:​
Orden wat de ander zegt
Check of je weet waar het om gaat en of het goed overgekomen is ​

Doorvragen:​
· vaagheden helder maken ​
· hoofd- en bijzaken scheiden in het antwoord ​
· tegenstrijdigheden oplossen

(herhaling) Gespreksopbouw:

1. aanloopfase(begroeting, social talk)

2.planningsfase(onderwerp, doel, randvoorwaarden,)

3. themafase  (kern)

4. slotfase; (samenvatting, afspraken, social talk)

Doel: kennisdoel, houdingsdoel of gedragsdoel

Wat voor soort (professionele) gesprekken zul je later in je werk hebben denk je?

Soorten gesprekken

• Intakegesprek

• kennismakingsgesprek

• sollicitatiegesprek

• evaluatiegesprek

• functioneringsgesprek

• adviesgesprek

• slechtnieuwsgesprek

het intakegesprek...

Hoe verloopt dat bijvoorbeeld?

Je bekijkt straks een filmpje en let eens op de open vragen die de psycholoog stelt.

Nog een keer de opbouw

1. aanloopfase (begroeting, social talk)

2.planningsfase (onderwerp, doel, randvoorwaarden,)

3. themafase (kern)

4. slotfase (samenvatting, afspraken, social talk)

Bedenk eens voor de 1e en de 2e fase hoe dat er uitziet in een intakegesprek?

Vul in bij de volgende dia.

Schrijf letterlijk uit in minimaal 5 regels wat je zegt in de aanloop- en planningsfase van een intakegesprek.

Hoe moet het NIET?

Opdracht:

• 2 groepen: A en B

• Casus: Harry (burn-out) komt terug

• Vraag: 👉 “Hoe krijg je Harry zo snel mogelijk weer ziek?”

• 
  

Groep A:

• Bedenk foute aanpak

• 1 student voert gesprek

• Docent = Harry (slachtoffer)

• Over-the-top fout → Harry loopt huilend weg

• 
  

Groep B:

• Observeert:

  • Wat gaat fout?

  • Non-verbaal?

Nabespreking

• Groep B benoemt fouten → links op flap

• Daarna wisselen (groep B speelt)
  

Reflectie:

• Welke fouten herken je?
  

Vertaling:

• ❌ Fout → ✅ Hoe moet het wél? (rechts op flap)