Op reis met de klant! 2g 8 december 2025

• newEditor
• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Op reis met de klant!

Lesplanning

• Planning

• Terugblik

• Lesdoel

• Wat is een klantreis?

• Aan de slag!

Planning

Terugblik: heb je alles gemaakt?

1. Klant is koning (zie Teams opdrachten LE8)

2. Jouw ideale klant (zie Teams opdrachten LE8)

3. De wedstrijd winnen (Forms)

4. Mix it (Forms)

5. Van kijken naar kopen (Forms)

6. Zoektermen (Forms)

7. Instagram, Snapchat en de rest (Forms)

8. Reclame maken (Forms)

9. Beste klant, e-mail marketing (Forms)

10

minute

00

second

add30s

Wat weet jij al over de klantreis in webwinkels?

Leerdoel

Aan het einde van deze les kun je de vijf fases van een klantreis benoemen en toepassen op een webwinkel.

Wat is een klantreis?

Een klantreis (customer journey) zijn de stappen die een klant doorloopt voordat hij of zij iets koopt. Het lijkt op een route op een landkaart: als je de route kent, weet je waar de klant naar toe gaat.

De vijf fases van een klantreis

1. Bewustwording 2. Overweging 3. Aankoop 4. Retentie en service 5. Ambassadeurschap

Fase 1: bewustwording

De klant hoort over de webwinkel, bijvoorbeeld via reclame, sociale media of mond-tot-mond. De winkel probeert hierbij op de wensen van de klant in te spelen.

Fase 2: overweging

De klant vergelijkt de webwinkel met anderen. De webwinkel werkt aan vertrouwen via duidelijke informatie, reviews of keurmerken.

Fase 3: aankoop

De klant doet zijn aankoop. Een soepele en makkelijke bestel- en betaalervaring is belangrijk voor succes.

Fase 4 en 5: retentie & ambassadeurschap

Retentie en service: goede klantenservice en extraatjes zorgen dat klanten terugkomen. Ambassadeurschap: tevreden klanten vertellen anderen over de webwinkel.

Maak jouw eigen klantreis-kaart!

Kies een favoriete webwinkel en maak een klantreis-kaart. Bedenk per fase: Hoe heeft de winkel dit aangepakt bij jou?

Opdracht staat in Forms