Disc les

• LOB
• MBO
• Studiejaar 4

Disc les

De kleuren van communicatie

Leerdoelen van deze les

• Je kunt na deze les de vier Disc- persoonlijkheden herkennen en benoemen.
•  Na deze les weet jij tot welke "Disc-kleur" jij behoort
• De DISC-kleuren koppelen aan klanten in de dierenartsenpraktijk.
• Bewust communiceren met verschillende klanttypen in de praktijk.

Vandaag

• Vertical Gummie Tower
• Disc analyse invullen
• Ontdek wat jouw kleur is en welke kenmerken daarbij horen.
• Welke klant?

The Vertical Gummi Tower

Doel: Bouw met je groepje in 5 minuten een zo hoog mogelijke toren

Benodigdheden:

• 10 saté prikkers lang
• 10 saté prikkers klein
• Schaar
  
• plakband
• 15 Gummi beren

Regels 

• Gemeten vanaf de tafel tot de top van de toren.
  
• Het hoogste punt moet een hele Gummi beer zijn.
• Gebruik zo veel of zo weinig als je wilt van het materiaal dat je gekregen hebt.
• Je bent vrij de saté prikker te breken en/of het plakband door te knippen.
• Het vasthouden of ondersteunen van de toren is niet toegestaan.

Hoe ging het??

Hoe ging de samenwerking in jouw team? 
Welke rol pakte jij in het team? Is dit meestal wat je doet als je samenwerkt? Waarom wel/niet? 
Heb je een positieve bijdrage geleverd aan je team? Waarom wel/niet? 
Wat zou je volgende keer anders doen? 

Iedereen heeft zijn eigen manier van communiceren en werken.

Als paraveterinair kom je in contact met allerlei mensen. Vandaag gaan we kijken naar verschillende persoonlijkheids stijlen en de manier van communiceren. 

Het is belangrijk om te weten hoe je je communicatie kunt aanpassen, zodat je elke klant op de beste manier kunt helpen en hun dier de beste zorg kunt geven.

In welk gedrag van de dame herken jij jezelf?

Opdracht: Hoe vul je de DISC-test in?

• Stap 1: Kies het woord dat het meest bij jou past en zet daar 4 punten achter.
• Stap 2: Kies het woord dat het minst bij jou past en zet daar 1 punt achter.
• Stap 3: Je hebt nu nog 2 woorden over. Geef het woord dat daarna het beste bij je past 3 punten en het laatste woord 2 punten.
• Doe dit voor alle 10 groepjes woorden en wees eerlijk!

1. Tel je punten op:

Kijk naar de 10 woordgroepen en tel alle punten op die je hebt gegeven aan het getal W. Schrijf dit totaal op.

Doe hetzelfde voor de getallen X, Y en Z hoogste score heeft.

2. Ontdek jouw DISC-kleur:

Kijk welke letter (W, X, Y of Z) de hoogste score heeft.

Dit is jouw dominante DISC-kleur!

Schrijf jouw DISC-kleur op het formulier

De uitslag:

W staat voor de letter D= Rood -> Direct en doelgericht

X staat voor de letter I= Geel -> Enthousiast en spontaan

Y staat voor de letter S= Groen -> Rustig en ondersteunend

Z staat voor de letter C= Blauw -> Precies en analytisch 

Meer informatie over combinatie profielen is te vinden op

https://www.abundantlife.nl/disc/disc-profielen

Nu je je eigen DISC-kleur kent, klopt je eerdere keuze van het gedrag van de dame uit het filmpje nog steeds?

Als je snapt welke DISC-stijl een klant heeft, kun je je manier van praten en helpen aanpassen, waardoor de klant zich beter geholpen voelt aan de balie.

Kan jij raden welke kleur de klant heeft bij de volgende vragen?

De eigenaar komt snel ter zake en benoemt direct het probleem van zijn huisdier

1. Rood ( Dominant)
2. Groen (Sociaal)
3. Geel ( Interactief)
4. Blauw (Correct)

De klant is bezorgd over het welzijn van het dier en wil gerust gesteld worden.

1. Rood ( Dominant)
2. Geel ( Interactief)
3. Groen (Sociaal)
4. Blauw (Correct)

Klant zit in de wachtkamer en praat tegen iedereen over zijn huisdier

1. Groen (Sociaal)
2. Geel ( Interactief)
3. Blauw (Correct)
4. Rood ( Dominant)

De klant stelt veel gedetailleerde vragen over de behandeling

1. Blauw (Correct)
2. Rood ( Dominant)
3. Groen (Sociaal)
4. Geel ( Interactief)

Opdracht: Herken een klant met Disc

1. Pak het formulier met kenmerken en tips.
2.  Bespreek samen een situatie waarin je een klant herkent aan de hand van deze DISC-kenmerken.
3.  Beantwoord deze vragen samen:

• Hoe communiceerde deze klant?
• Welke DISC-kleur past bij deze klant?
• Welke tips uit het formulier kun je gebruiken om beter met deze klant om te gaan?

Wie wil er iets delen uit jullie gesprek?

Wat hebben we gedaan?

Vandaag hebben we gekeken naar 4 Disc persoonlijkheden:

Rood -> Direct en doelgericht

Geel -> Enthousiast en spontaan

Groen -> Rustig en ondersteunend

Blauw -> Precies en analytisch 

 

Iedereen is anders, en met DISC kun je daar handig op inspelen

• Klanten communiceren op verschillende manieren.
• Door hun DISC-kleur te herkennen, kun jij beter inspelen op hun behoeften.
• Dit maakt je communicatie effectiever en zorgt voor meer begrip en minder misverstanden

Wat neem je mee uit deze les?

Huiswerk:

Maak een foto van jouw Test formulier met de uitslag.

Inleveren: LOB onderwijseenheid -> Kwaliteiten reflectie -> Leerjaar 4 opdracht 3 DISC