Introductie Mr. en Mrs. Hospitality

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1,4

Introductie Mr en Mrs Hospitality

Op welke manier heb jij geleerd voor de toets?

Welke vraag uit de toets vond jij het makkelijkst?

Welke vraag uit de toets vond jij het lastigst?

Wat gaan we deze periode doen?

1. De 5 succesfactoren van hospitality

2. Werkhouding/ beroepshouding

3. Verschillende leefstijlen en herkennen persona

4. Guest journey

5. Relatiebeheer 

Lesdoel

• Ik weet wat het belang is van een goede eerste indruk 

Waardoor
wordt de eerste indruk
gevormd?

De eerste indruk 

In 9 seconden wordt de eerste indruk gevormd en verbindt men hier een conclusie aan. 

Helft van eerste indruk is door non-verbale communicatie
- glimlach

- uitdrukking van je ogen 

- gebruik van je handen

Eerste indruk 

- Meer dan de helft van de eerste indruk wordt gebaseerd op

   non-verbale communicatie

- Een derde deel van eerste indruk is gebaseerd op intonatie

- Omgevingsfactoren spelen een belangrijke rol bij de eerste
   indruk

Opdrachten tijdens de les

Waarom: kennen van het belang eerste indruk

Nodig: boek TLHB1, site uitgeversgroep, itslearning

Hoe: Lezen H2 -pagina pagina 42 t/m 43 - §2.3 en de 
           LessonUp: Introductie Mr. & Mrs. Hospitality 

Werkwijze: zelfstandig (overleggen mag)

Wat: maken opdracht 2.02 en 2.03

Tijd: 15 min. in de les (verder als huiswerk)

Straks: inleveren via de uitgeversgroep en afvinken in itslearning

Klaar: ga naar itslearning en kijk of je de opdrachten uit het volgende leerpad kunt maken. 

Lesdoel

• Ik weet wat het belang is van een goede eerste indruk 

Wat vond je van de les?