Klant ontvangen les 1

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 1,3

Welkom!

Pak een pen en ga aan de slag met de binnen is beginnen opdracht intro UV.

Klassikaal nabespreken.

Uitdelen van de boekjes 'Achter de balie'

Achter de balie

Planning

Vandaag begin opdracht: Achter de Balie

14 september : Openboektoets, Achter de balie & alle opdrachten afmaken.

Vandaag

Uitleg: Achter de balie

Maken opdrachten: Achter de Balie

Lees de Inleiding blz 2 in stilte

Hoe moet je een cliënt verwelkomen?

Wat doe je als eerste wanneer een klant binnenkomt?

1. Je begroet de klant en stel jezelf voor
2. Je neemt de jas aan
3. Je laat de klant zitten
4. Je gaat door met wat je aan het doen was

Welke punten zijn belangrijk als je cliënten ontvangt?

Noem twee dingen die je zijn opgevallen tijdens het filmpje?

Rollenspel in drietallen:

1. Klant ontvangen & koffie en thee aanbieden.

  

Wat doe je als een klant niet weet waar hij moet zijn?

1. Je gaat verder met wat je aan het doen was
2. Je vraagt iemand anders om hulp
3. Je kijkt in de agenda en verwijst de klant door
4. Je geeft aan dat je het ook niet weet

Er komt een klant binnen en ik blijf met mijn collega praten

Wat heb je geleerd?

Vragenronde