Servicedesk Klantgesprekken

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Servicedesk Klantgesprekken

         Activiteiten

                                          Tijd                                                Activiteiten

                                          0-10 min                                     Introductie en lesdoelen

                                         10-40 min                                   Premodule opdracht 7 

                                          40-50 min                                 Filmpje; voorbeeld klantgesprek

                                          50-80 min                                 Groepsactiviteit

                                          80-90 min                                 Belschema

                                                                   

Leerdoelen

Studenten kunnen een servicedesk inrichten

Leerlingen begrijpen de basisprincipes en het belang van effectieve klantgesprekken bij een servicedesk.

Premodule casus/opdracht 8

Ben je nog niet klaar met opdracht 1 t/m 5? 

- Ga verder met premodule 1 t/m 5.

Klassikaal

Premodule 8 inleveren

Filmpje

Groepsactiviteit

1. Overleg met je buurman: Bespreek samen welke aspecten jullie essentieel vinden in een klantgesprek.

2. Ontwikkel een stappenplan: Stel een plan op met minimaal vijf stappen. Maak hierbij gebruik van online bronnen.

Begroeting

Luister naar de vraag/het verzoek

Doorvragen

Stel een oplossing voor

Sluit vrindelijk af

Samenvatten

Belschema