Deze slide heeft geen instructies
Marieke wil een pop-up tent kopen. Via een vergelijkingssite bekijkt ze verschillende tenten. Ze leest de reviews van klanten, om zo een beeld te krijgen van de verschillen.
In welke fase van de klantreis bevindt Marieke zich?
Aankoop
Bewustwording
Onderzoek
Trouw
Deze slide heeft geen instructies
Een bezoeker komt in je supermarkt naar aanleiding van een actie in een folder. Hij heeft daar een aanbieding gezien van 200 gram pecannoten voor € 2,99. Hij koopt de noten en rekent deze af bij de kassa. Welke touchpoints heeft deze klantreis?
Aanbieding
Folder
Kassa
Winkelbezoek
Deze slide heeft geen instructies
Hoe wordt het genoemd als je de webshop zo inricht dat hij automatisch bovenaan in zoekmachineresultaten verschijnt?
DNS
SEA
SEO
VPN
DNS = Domain Name System — het systeem dat domeinnamen, zoals google.nl, vertaalt naar IP-adressen.
VPN = Virtual Private Network — in het Nederlands: virtueel privénetwerk. Het maakt een versleutelde verbinding tussen je apparaat en een VPN-server.
Het verschil: DNS helpt je apparaat een website te vinden; een VPN verandert de route van je internetverkeer en beveiligt de verbinding tot de VPN-server.
Joey heeft een espressomachine gekocht. Nadat hij deze drie keer gebruikt heeft, lekt er water uit het waterreservoir. Hij gaat met zijn machine terug naar de klantenservice in de winkel.
In welke fase van de klantreis bevindt hij zich?
Bewustwording
Gebruik
Onderzoek
Trouw
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een kenmerk van een needshopper?
Kies het juiste antwoord.
De klant is samen met meerdere mensen.
De klant loopt recht op het product af.
De klant heeft behoefte aan een gesprek.
De klant kiest voor kwaliteitsproducten.
Deze slide heeft geen instructies
Sommige mensen houden er rekening mee of producten halal zijn bij hun aankoop.
Van welke invloed op het koopgedrag is dan sprake?
Culturele factor
Economische factor
Persoonlijke factor
Sociale factor
Deze slide heeft geen instructies
Het koopbeslissingsproces bestaat uit een aantal fasen.
Wat is de juiste volgorde?
Beslissing tot aankoop, 2. Evalueren, 3. Evalueren na aankoop,
4. Informatie verzamelen, 5. Bewustwording
1, 2, 4, 5, 3
5, 4, 2, 1, 3
4, 5, 1, 2, 3
5, 4, 2, 3, 1
Deze slide heeft geen instructies
Wat geldt voor de volgende beweringen? Kies het juiste antwoord.
I Lidl heeft een dieper assortiment dan Albert Heijn.
II Een warenhuis heeft een breder assortiment dan een speciaalzaak.
Alleen bewering I is juist.
Alleen bewering II is juist.
Beide beweringen zijn juist.
Beide beweringen zijn onjuist.
Deze slide heeft geen instructies
Wat is de betekenis van inferieure goederen?
Kies het juiste antwoord.
Goederen die je meer gaat kopen als je inkomen stijgt.
Goederen die je minder gaat kopen als je inkomen stijgt.
Goederen die dat je meer gaat kopen als je inkomen daalt.
Goederen die je niet meer of minder gaat kopen als je inkomen daalt of stijgt.
Deze slide heeft geen instructies
Wanneer is er sprake van trading down?
Als de introductie van een nieuw (meestal goedkoper) artikel ervoor zorgt dat de omzet van andere producten sterk daalt.
Artikelen afstoten door ze uit het assortiment te halen.
Het toevoegen van goedkopere productvarianten aan het assortiment.
Het percentage afnemers (van de totale markt) dat het artikel een keer gekocht heeft.
Deze slide heeft geen instructies
Waarvan is sprake als de introductie van een nieuw artikel zorgt voor een omzetdaling van andere producten?
Trading down
Penetratiegraad
Saneren
Kannibalisatie
Deze slide heeft geen instructies
Van welk verkoopsysteem is doorgaans sprake bij een supermarkt?
Bediening
Zelfkeuze
Zelfbediening
Semizelfbediening
Deze slide heeft geen instructies
In welke situatie is er sprake van plaatsvervangende verkoop?
Een klant zoekt een bepaald merk tennisracket. Je wijst de klant op een ander merk tennisracket met dezelfde kwaliteiten.
Een klant koopt een bepaald merk camera. Je wijst de klant op een leren cameratas van hetzelfde merk.
Een klant koopt een padelracket. Je wijst de klant op een ander merk padelballen met een uitstekende kwaliteit
Deze slide heeft geen instructies
Een klant staat al enige tijd met een sportschoen in zijn hand.
De verkoper zegt:
‘Dat is een mooie schoen die u daar vastheeft. Zoekt u een voetbed met of zonder ondersteuning van de voetboog?’
Gesloten vraag
Keuzevraag
Reflecterende vraag
Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Van welk soort verkoop is dit een voorbeeld?
Mike is buitendienstmedewerker en gaat bij de klant langs voor een verkoopgesprek.
Actieve verkoop
Passieve verkoop
Deze slide heeft geen instructies
Yasmin heeft onlangs een speelgoedzaak geopend in een middelgrote stad. Ze heeft een direct mail uitgestuurd naar ouders van gezinnen met kinderen in de leeftijd van 0 t/m 12 jaar. Hierin nodigt ze de ouders uit om enkele vragen over de winkel te beantwoorden. Daarmee kunnen ze een kortingscoupon van 20% winnen. Een aantal ontvangers van de e-mail heeft hier al op gereageerd.
Hoe worden de potentiële klanten die in deze fase reageren volgens de sales funnel genoemd?
Ambassadeurs
Leads
Prospects
Suspects
Deze slide heeft geen instructies
Bij welke behoefte uit de piramide van Maslow hoort het volgende product of de volgende dienst?
Medicijnen
Lichamelijke behoeftes
Erkenning/waardering
Veiligheid en zekerheid
Zelfrealisatie
Deze slide heeft geen instructies
Wat is GEEN voorbeeld van verbruiksgoederen?
Boter
Medicijnen
Toiletpapier
Fiets
Deze slide heeft geen instructies
Waar staan de letters AIDA voor
in het AIDA-model?
Awareness – Information – Decision – Action
Attention – Interest – Desire – Action
Analyse – Informatie – Drijfveer – Aankoop
Aandacht – Inspraak – Dialoog – Aankoop
Deze slide heeft geen instructies
Van welk soort verkoop is dit een voorbeeld?
Lis verwerkt een bestelling uit het automatische ordersysteem.
Passieve verkoop
Actieve verkoop
Deze slide heeft geen instructies