Basiscommunicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

module beroepsoriëntatie

Basiscommunicatie

Lesdoel

Je bent bekend met de basisbegrippen m.b.t. communicatie

Wat is communiceren?

Communiceren is...

Het overdragen van informatie van de een naar de ander. 

Communicatie gaat volgens een bepaald proces; het communicatieproces

Hoofddoelen

- Informatie overbrengen

- Contact leggen en onderhouden

- Jezelf uiten

- Belangstelling tonen

- Feedback geven

- De ander vermaken

Communicatieschema

coderen en decoderen

Coderen = het omzetten van gedachten en gevoelens in woorden,

                       lichaamstaal of beelden

                      (Hoe breng ik iets over?)

Decoderen = het omzetten van woorden, lichaamstaal of beelden in

                            betekenis

                           (Wat betekent de boodschap?)

Je kan je boodschap ook overbrengen met een medium. Noem 1 medium die jij kent.

Ruis

- Alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de 

   communicatie verstoort, noem je ruis.

- Ruis ontstaat als de boodschap die je zendt aan de ontvanger

   wordt vervormd en daardoor anders aankomt bij de ontvanger     dan dat je bedoelde. 

- Ruis zorgt er dus voor dat jouw boodschap niet goed 

   overkomt.

Wat kun je doen om ruis te voorkomen of te beperken?

Interne en externe ruis

• Interne ruis zit de boodschap zelf.  
• Bijvoorbeeld de zender kan niet goed uit zijn woorden komen of de ontvanger denkt net even aan iets anders en is daardoor afgeleid.

• Externe ruis is een verstoring van de communicatie door factoren van buitenaf. 
• Denk bijvoorbeeld aan een telefoon die onverwacht afgaat tijdens een gesprek 

Het referentiekader

• Niet alleen ruis zorgt voor communicatieproblemen. Verschillende  referentiekaders zorgen vaak ook voor problemen. 

• Het referentiekader is het geheel van waarden en normen, overtuigingen,  denkbeelden en   verwachtingen die iemand heeft opgebouwd in zijn   leven. 
• Van hieruit interpreteert en beoordeelt men de wereld.
• Je referentiekader is dus bepalend voor de manier van coderen en decoderen.

Communicatie-richtingen

Koppel de omschrijving naar het juiste aspect.....

Meerzijdige communicatie

Eenzijdige communicatie

Als je tijdens het communiceren zowel zender als ontvanger bent

Als je alleen zender of alleen ontvanger bent van de boodschap

Verbale en non-verbale communicatie 

Vijf communicatiecategorieën

Non-verbale communicatie kun je onderverdelen in vijf categorieën:

peri-verbaal

para-verbaal

infra-verbaal

supra-verbaal

pre-verbaal

Peri-verbaal 

Tijd en ruimte hebben invloed op je gedrag

Para-verbaal

Communicatie die naast verbale en non-verbale communicatie plaatsvindt.

(toon, intonatie, spreektempo)

Infra-verbaal

Gaat over zaken die onbewust een rol spelen tijdens de communicatie. 

(geuren en kleuren)

Supra-verbaal

Gaat over de boodschap die je uitzendt door middel van je uiterlijk.

Pre-verbaal

Communiceren met lichaamstaal

Wat is meta-communicatie?

1. Communicatie waarbij je je uit met woorden of geluiden
2. Communicatie tussen mensen zonder woorden
3. Communiceren over de communicatie
4. Communiceren over het doel van het gesprek

Metacommunicatie

Metacommunicatie is praten over de manier waarop je met elkaar praat,

Met metacommunicatie zorg je dat je ècht begrijpt wat de ander bedoelt en krijgt de ander de kans jou ècht te begrijpen. 

Je heft storingen in de communicatie op, dit zorgt voor meer rust, ruimte en inzicht in het contact met de ander. 

Het belangrijkste ingrediënt voor metacommunicatie is dat je de gevoelens en gedachten die je hebt of had tijdens het gesprek, kan herkennen en erkennen om er vervolgens iets mee te doen. 

Geef een voorbeeld van metacommunicatie....

 Intern en extern metacommuniceren

• Bij interne metacommunicatie beoordeel je in jezelf je eigen communicatie. 
• Bij externe metacommunicatie bespreek je de manier waarop de communicatie verloopt samen met de ander met wie je op dat moment communiceert.

Aandachtspunten bij metacommunicatie

Als je wilt metacommuniceren is het belangrijk dat je dit op een goede manier doet. Stel jezelf altijd drie vragen voordat je iets zegt:

• Is de reactie (die ik wil geven) waar?
• Is het aardig?
• Is het nodig?

Inhouds- en betrekkingsniveau

• Inhoudsniveau van communicatie -> de communicatie die     zich richt op de feiten die de zender verbaal communiceert,   oftewel de letterlijke inhoud van de boodschap
• Betrekkingsniveau van communicatie -> de communicatie   die laat zien hoe je je voelt bij de communicatie (relationeel   aspect)

Was er in het filmpje sprake van congruente communicatie?

Ja

Nee

Congruentie wil zeggen dat denken-voelen en handelen op 1 lijn liggen. 

Wanneer dat niet zo is spreek je van incongruentie. 

De verbale communicatie (taalgebruik) komt dan NIET overeen met iemands non-verbale communicatie (lichaamstaal).

De basisbegrippen rondom communicatie zijn mij na deze les helder

Zeer eens

Eens

Neutraal

Oneens

Zeer oneens

Huiswerk

Maken verwerkingsopdrachten ?? -> Boek: communicatie en gedrag

• Opdracht 3: Wat is het?
• Opdracht 4: Waar of niet 
• Opdracht 6: Ruis

Lezen: Boek communicatie en gedrag

1.5 Verschillende aspecten tijdens communicatie