Schrijfdossier 4 - klachtenbrief - Lw
Schrijfdossier - klachtenbrief
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Schrijfdossier - klachtenbrief
Klachtenbrief
Schrijfdossier
Verplicht voor elke eerstejaars, zowel BOL als BBL
Voorbereiding op examen schrijven in tweede jaar
Voorbereiding op schrijfonderdelen waar je in de (richting naar de) beroepspraktijk te maken kunt krijgen
Kennismaken met onderdelen schrijfexamen
Klachtenbrief
duidelijke, gestructureerde brief
frustratie wordt kenbaar, maar waak voor een emotioneel betoog
dus blijf zakelijk en inhoudelijk correct
Tips
begin met de reden van je brief
vermeld eventueel klant- of dossiernummer
daarna: klacht beschrijven (zo objectief mogelijk)
Klachtenbrief - inleiding
situatie waar je negatief op terugkijkt
je bent ontevreden
je wilt dit laten weten aan de instantie
is lastig schrijven, want je bent boos en gefrustreerd
beleefd blijven, want een boze brief zal niet helpen
(met honing vang je meer vliegen dan met azijn)
Klachtenbrief - kern
geef duidelijk de ernst van de gevolgen aan (wat kon je niet)
je schrijft een klachtenbrief met een reden, je hebt bepaalde verwachtingen (bijv. een vergoeding voor de extra kosten)
grote kans dat een instantie je geeft waarom je vraagt (deze wil je tevreden houden)
geef aan wat jij als oplossing voor het probleem ziet
Klachtenbrief - slot
daarna ga je de brief afsluiten
geef duidelijk aan wanneer je een reactie verwacht
geen reactie, dan verdere stappen ondernemen (aangeven in de brief)
sluit op een beleefde manier af, denk hierbij aan ‘Hoogachtend,’ of met ‘Met hartelijke groeten,’
Opbouw
Let op! Amerikaanse model
eigen naam + adres
plaats, datum
gegevens aan wie gericht
onderwerp
aanhef
inleiding, kern, slot
afsluiting
Eigen naam + adres + datum
Gegevens aan wie je schrijft
Let op gebruik hoofdletters bij de naam:
mevrouw Klaassen
meneer De Vries
Onderwerp ('Betreft')
Waar heb je een klacht over?
Beschrijf het zo kort mogelijk (drie woorden)
Bijvoorbeeld:
Onderwerp: klacht over verkeerde machine geleverd
Onderwerp ('Betreft')
Waar schrijf je over?
Beschrijf het zo kort mogelijk (drie woorden)
Bijvoorbeeld:
Betreft: offerte open dag
Aanhef
Aanhef, zo persoonlijk mogelijk.
Weet je de achternaam van degene aan wie je schrijft, gebruik die dan ook! Let op de komma aan het eind.
Geachte mevrouw Klaassen,
Weet je geen naam, dan neutraal:
Geachte heer/mevrouw,
Aanhef
Voorbereiden inhoud brief
Stel jezelf de 5xW+H-vraag
wie
wat
waar
wanneer
waarom
hoe
Inleiding, kern, slot, afsluiting
Let op witregels
Gebruik One Drive
Maak een map aan op One Drive
Geef het de naam Schrijfdossier
Zet je opdrachten in deze map
Maak tot slot één totaalbestand met alle opdrachten
Zie daarvoor het laatste onderdeel van het schrijfdossier
Het complete schrijfdossier wordt ingeleverd in CumLaude!
25
minute
00
second