goederen ontvangen
BG Theorie Module 1
H2 Goederenontvangst
2.1 Goederenstroom
2.2 Ontvangstprocedure
2.3 Leveringen controleren
2.4 Informatiestroom
2.5 Retourstroom
Lesduur is: 120 minOnderdelen in deze les
BG Theorie Module 1
H2 Goederenontvangst
2.1 Goederenstroom
2.2 Ontvangstprocedure
2.3 Leveringen controleren
2.4 Informatiestroom
2.5 Retourstroom
Logistiek
Logistiek is de verzameling activiteiten die horen bij het begeleiden van de goederenstroom. Daar hoort het transport van, in en naar de winkel bij, maar ook de opslag en de planning van het lossen van de vrachtwagen.
Uit de praktijk
Jan de Vries woont al meer dan vijftien jaar boven een warenhuis. Al die tijd heeft hij last van geluidsoverlast van de winkel. Sinds de opening voert hij gesprekken met de manager en andere winkelmedewerkers. Na anderhalf jaar aandringen is de rijplaat die wordt gebruikt om over de drempel van de winkel te komen, voorzien van een dempende laag.
Ook is de vloer glad gemaakt. Dit naar aanleiding van meerdere klachten van bovenburen over lawaai van de karren in de koelruimte. Jan vindt dat niet het ergste probleem. De winkel wordt zeven dagen per week geladen en gelost. Het besluit waarin staat dat laden/lossen op zondag is toegestaan, is ingetrokken. Volgens Jan weigert de gemeente te handhaven. De winkel heeft er volgens hem in overleg met de gemeente zelfs voor gekozen om op zondag vanaf een verder gelegen plek te laden en te lossen. De afstand die de karren afleggen, is nu in plaats van enkele meters wel 35 meter. De overlast neemt hierdoor alleen maar toe.
Bij laden en lossen is er altijd sprake van geluid. Soms is er een piekniveau, dat is een korte uitschieter in het geluidsniveau.
Er is wetgeving voor de geluidsoverlast van het laden en lossen bij winkels. Zoek op wat het piekniveau maximaal mag zijn tussen 19.00 en 23.00 uur.
2.1 Goederenstroom
Externe goederenstroom
Interne goederenstroom
Distributiecentrum
De externe goederenstroom is de weg die goederen afleggen naar de winkel
De interne goederenstroom is de weg die goederen binnen de winkel afleggen
A) De externe goederenstroom is de weg die goederen afleggen naar en vanuit de winkel. B) De interne goederenstroom is de weg die goederen binnen de winkel afleggen.
Alleen stelling A is goed
Alleen stelling B is goed
Beide stellingen zijn goed
Beide stellingen zijn fout
Wat is een distributiecentrum?
2.2 Ontvangstprocedure
Retourgoederen
Emballage
Achterdeurprocedure
Hoeveel leveringen komen er?
Hoe laat komen de leveringen?
Welke goederen worden er geleverd?
Wat moet er bij elke levering gebeuren?
Nieuwe levering
A) Retourgoederen zijn goederen die verkeerd bezorgd zijn of waarvan de kwaliteit niet goed is. B) Emballage is verpakkingsmateriaal dat opnieuw gebruikt wordt, zoals pallets, lege flessen en kratten.
Alleen stelling A is goed
Alleen stelling B is goed
Beide stellingen zijn fout
Beide stellingen zijn goed
Wat zou er worden bedoelt met 'achterdeurprocedure'?
2.3 Leveringen controleren
Kwantiteit en kwaliteit
Handelen bij afwijkingen
Steekproef- en integrale controle
Kwantiteit
De vracht controleer je op kwantiteit met behulp van de vrachtbrief
Is de levering voor jouw bedrijf bedoeld?
Wat zijn de leveringscondities
Klopt het aantal colli met wat er op de vrachtbrief staat?
Colli (meervoud van collo) is
Een muziekinstrument
Een intern transportmiddel
Ander woord voor verpakkingseenheid
Een ander woord voor rolcontainer
Inhoud
Bewijs van ontvangst
Verpakking
ontvanger
Handtekening
Vrachtnota
Kwaliteit
De vracht controleer je op kwaliteit, met behulp van de pakbon
Zijn de juiste goederen geleverd?
Zijn alle onderdelen aanwezig?
Zijn de goederen van gewenste kwaliteit en onbeschadigd?
Specifieke kenmerken, zoals temperatuur
Correctielijst
Als bij de kwalitatieve controle blijkt dat de inhoud niet klopt, wordt dit geregistreerd en aan de leverancier gemeld.
Manco = tekort
Breuk = beschadigd
Teveel = overschot
Aan de hand van de correctielijst contact opnemen met de leverancier of distributiecentrum heet reclameren
Handelen bij afwijkingen
Klopt de levering niet, dan noteer je dit op een correctielijst. Je neemt vervolgens contact op met de leverancier of distributiecentrum. Dit heet reclameren. Een kopie van de correctielijst wordt meestal via de PDA-scanner (handterminal) verstuurd, zodat de gemaakte fouten hersteld kunnen worden.
Mogelijke uitkomsten zijn;
Nalevering, omruilen of korting of geld retour via de creditnota.
Steekproef- en integrale controle
Er zijn twee soorten controles:
Steekproefcontrole: je controleert een deel van de levering.
en
Integrale controle: je controleert de hele levering.
Merk je bij een steekproefcontrole afwijkingen op, dan controleer je alsnog de hele levering.
2.4 Informatiestroom
Bij de goederenstroom hoort een:
Informatiestroom: relevante informatie
Geldstroom: financiële gevolgen.
Een van je taken zou kunnen zijn het correct registreren en administreren van de gegevens die op diverse documenten staan.
Registreren = het boeken van gegevens, bijvoorbeeld met behulp van een boekhoudprogramma.
Administreren = het invoeren van de geregistreerde gegevens in een (geautomatiseerd) informatiesysteem.
Geleidedocumententen
Order en orderbevestiging
Factuur
Niet-te-leverenlijst (NTL)
Leverings-en betalingscondities
Een inkoper maakt afspraken met de leverancier over de levering van goederen. Dit zijn afspraken over de wijze waarop de goederen worden afgeleverd, bijvoorbeeld over de verpakking, de levertijd en de betaling.
Leveringscondities bevatten bijvoorbeeld antwoorden op deze vragen:
Wat zijn de levertijden en wat gebeurt er als een leverancier zich daar niet aan houdt?
Mogen leveringen geannuleerd worden en zo ja, binnen hoeveel tijd na het plaatsen van de order?
Wie is er aansprakelijk voor schade aan de geleverde goederen?
Op welke manier en wanneer kunnen goederen retour gezonden worden?
Welke verpakkings- en transportmaterialen worden gebruikt?
Met de leverancier worden ook afspraken gemaakt over het betalen van de goederen en de transportkosten. Deze afspraken gaan over de betaalwijze van de ontvanger en de betalingstermijn. Een afspraak kan zijn dat de goederen franco of onder rembours worden geleverd. Dit zijn de betalingscondities.
Franco levering wil zeggen dat de afzender (leverancier) verantwoordelijk is voor de transportkosten. Bij zo'n levering betaalt de koper (winkel) dus alleen voor de goederen zelf en niet voor het transport.
Bij niet-franco levering is de koper verantwoordelijk voor de transportkosten. Dan betaalt de koper (winkel) dus zowel de goederen als het transport.
Levering onder rembours wil zeggen dat de ontvanger de goederen bij aflevering aan de chauffeur moet betalen. Bij zo’n levering worden de goederen alleen door de chauffeur afgegeven als de koper (winkel) ze direct aan hem betaalt.
2.5 Retourstroom
Retourgoederen
Retourgoederen van klanten
Emballage
Redenen van de winkel om goederen te retourneren naar de leverancier
Redenen van klanten om goederen te retourneren naar de winkel
Goederen fout ontvangen
Spijt van aankoop
Beschadigd of defect artikel
Kwaliteit is niet goed
Retourneren naar leverancier:
Retourbon invullen
Artikelnummer en omschrijving artikel
Aantal colli dat wordt geretourneerd
Prijs van de geretourneerde goederen
Datum retourzending
Reden retourzending
Retourneren naar leverancier:
Handelingen
Retourgoederen verzamelen en op vaste plek neerzetten
Retouraanvraag doen bij de leverancier
Kopie bevestiging van de aanvraag op de retourgoederen
Chauffeur ingevulde retourbon laten tekenen
Retouren van klanten
Plaats je terug in de winkel als deze in goede staat zijn óf
Sla je op en stuur je retour naar de leverancier óf
Plaats je in de koopjeshoek (bij lichte schade) óf
Schrijf je volledig af en gooi je weg.
Emballage
Emballage is verpakkings- of transportmateriaal dat opnieuw gebruikt kan worden. Op emballage zit statiegeld. In sommige winkels brengen klanten ook emballage terug.
Werkzaamheden emballage:
Sorteren en klaarzetten in het magazijn
Controle op leeg, schoon en eventuele schade
Invullen van een emballageretourbon.