Sterk in service & sales: het verkoopgesprek
Sterk in service & sales: het verkoopgesprek
Onderdelen in deze les
Sterk in service & sales: het verkoopgesprek
Wat weet jij al over verkoopgesprekken voeren?
Leerdoelen
Aan het einde van de les kun je: goed luisteren naar een klant, verschillende soorten vragen stellen, de fasen van een verkoopgesprek benoemen en een verkoopgesprek openen.
Waarom goed luisteren belangrijk is
Door goed te luisteren, ontdek je de wensen en behoeften van de klant. Zo kun je beter helpen en verkoop je sneller.
Soorten vragen in het gesprek
Deze vragen kun je met ja of nee beantwoorden. Ze geven snel duidelijke informatie.
Deze vragen beginnen met wie, wat, waar, waarom, hoe of wanneer. Ze geven de klant ruimte om te vertellen.
Open vragen
Gesloten vragen
De fasen van een verkoopgesprek
1. Begin van het gesprek 2. Onderzoeken wat de klant wil 3. Presenteren van de oplossing 4. Afronden en afscheid nemen
Een gesprek openen
Begroet de klant vriendelijk. Stel een korte, open vraag zoals: 'Waar kan ik u mee helpen?' Zo voelt de klant zich welkom.
Oefening: wat zou jij vragen?
Bedenk een open én een gesloten vraag die je kunt stellen aan een klant wanneer je een gesprek start. Schrijf ze op of bespreek samen.
Reflectie: wat heb je geleerd?
Noteer kort: wat neem jij mee uit deze les als je straks een klant helpt?
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
