Jij bent het visitekaartje! les werken aan de receptie 1/4
Jij bent het visitekaartje!
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Jij bent het visitekaartje!
Wat weet jij al over werken aan de receptie?
Leerdoelen
Aan het einde van deze les kun je een bezoeker netjes ontvangen, de telefoon correct opnemen, een bericht noteren en informatie opzoeken.
Wat is belangrijk aan de receptie?
A: Snel werken B: Vriendelijk zijn C: Alles weten Vriendelijk en duidelijk zijn is het belangrijkst!
De eerste indruk telt
Jij bent het gezicht én de stem van het bedrijf. Een goede eerste indruk is erg belangrijk.
Bezoeker ontvangen
Stappen
Oogcontact maken, begroeten, vraag stellen, inschrijven en doorverwijzen.
"Goedemorgen, waarmee kan ik u helpen?"
Voorbeeld
Goed en fout gedrag
Goed: opkijken, groeten, duidelijk praten. Fout: telefoon negeren, kortaf zijn.
De telefoon opnemen
Zeg: "Goedemorgen, bedrijfsnaam, met [je naam]." Daarna goed luisteren en rustig praten.
Opdrachten: oefenen!
Oefen het opnemen en doorverbinden. Let op beleefdheid en duidelijkheid.
1. Duo rollenspel
2. Telefoon opnemen
Ontvang de bezoeker of speel de beller. Probeer duidelijk te zijn en let op je houding.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
