Kalibratie premie-aanpassingen

• Excel
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 1

Keek week 46

We spraken elkaar vorige week tijdens de keek over onze komende premie-aanpassingen

dit is een test

We hebben jullie meegenomen op het verhaal omtrent de premie-aanpassingen. En de redenen hierachter.

En er was duidelijk behoefte om van elkaar te leren.

Hoe voer JIJ deze gesprekken? 

Nog even wat tips op een rijtje

- Erken dat de premie veranderd is en ga niet direct uit van een opzegging. Vaak zal toelichting voldoende zijn

- Ga niet mee in de emotie ‘Dat is inderdaad wel veel/hoog’, ‘dan snap ik wel dat u rond gaat kijken’ e.d.

- Licht toe waarom de premie veranderd is (waarom zijn wij genoodzaakt om de premie te veranderen, zonder excuses te maken) 

- Is de dekking nog relevant (waar ligt de behoefte van de klant)

- Denk mee in oplossingen : spreiding van betalen (van jaarlijks naar maandelijks)

- Licht toe dat we dit doen om de hoge service te kunnen blijven waarborgen, we kiezen ervoor om de premie te wijzigen en niet de dekking te versoberen. 

Meneer Swart belt. Hij heeft de prolongatie van zijn autoverzekering gekregen en gaat 25% meer betalen. Het is voor hem niet de eerste keer dat hij een verhoging voor zijn kiezen krijgt, en na 19 jaar klant zijn, wil hij opzeggen. Het kan bij Allianz goedkoper. Alles wordt al duurder: zijn oudste dochter is net op kamers gegaan (wat ook veel geld kost) en hij is enorm teleurgesteld in CB dat hij nu ook bij ons, nog meer premie moet betalen.

Schrijf jouw reactie uit, zoals je deze ook zou uitspreken richting de klant

Mevrouw Rep belt. Ze wil heel graag weten, tot op de komma nauwkeurig, waarom ze meer moet gaan betalen voor haar autoverzekering. Rijdt al heel lang schadevrij, woont in een keurige buurt ("ik merk niks qua criminaliteit") en moet nu opeens meer premie gaan betalen. "Ben ik een goede klant, betaal maandelijks netjes mijn premie, rijd geen schade, en nu moet ik nog meer gaan betalen ook!"

Schrijf jouw reactie uit, zoals je deze ook zou uitspreken richting de klant