Omgaan met verschillende klanten in de kapsalon

• newEditor

Omgaan met verschillende klanten

Wat weet je al over klanttypes in de kapsalon?

Heb jij weleens een klant gehad die je bijzonder vond?
Zo ja, wat deed die persoon?

Leerdoel

Aan het eind van de les kun je verschillende type klanten herkennen en weet je hoe je professioneel met ze omgaat in de kapsalon.

Waarom is klantgericht werken belangrijk?

Tevreden klanten komen terug en vertellen anderen over jouw service. Goed omgaan met klanten zorgt voor een prettige sfeer en een succesvolle kapsalon.

Hoe kan je goed omgaan met de klanten?

Verschillende type klanten

Willen zich welkom voelen. Leg goed je werkwijze uit en luister extra naar hun wensen.

Hebben regelmatig contact met jou, waarderen persoonlijke aandacht. Onthoud hun voorkeuren.

Nieuwe klanten

Vaste klanten

Filmpjes over klanttypes

Reflectieopdracht

Welke klanttype vind jij het makkelijkst of het lastigst? Bespreek in tweetallen en geef voorbeelden.

Tips voor heldere communicatie

Praat rustig, stel open vragen en herhaal wensen van de klant. Check tussendoor of alles duidelijk is.

Omgaan met lastige situaties

Blijf altijd vriendelijk en professioneel, zelfs als een klant ontevreden is. Geef duidelijke uitleg, bied een oplossing als het kan.

Samen sterk: met collega's overleggen

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.