1. M1.2 - Les 1

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

WELKOM!

Lesprogramma

• Refresh Your Mind quiz M1.1 Self Service Check In 
• Uitleg module 1.2 en boek LVD K2
• Thema 1 Full Service Check in 
• Opdracht: Vertalen stappenplan in het Engels
• Rollenspel 
  
  

• Module 1.1 gaat over
   Self Service Check In 

• Module 1.2 gaat over
  Full Service Check In 

Waarom is de ondertitel op de modulereader van module 1.1  anders dan de ondertitel in module 1.2?

Terugblik op module 1.1 Self Service Check In 

Leerjaar 1, periode 2

Wat betekent de afkorting PGSA (1/12)?

In welke werkgebieden kan je als PGSA werkzaam zijn (2/12)?

Welke taken doe je in de rol van gastheer/vrouw voor een airline/afhandelaar in de vertrekhal (3/12)?

Omschrijf in eigen woorden wat het verschil is tussen een airline en een afhandelaar (4/12).

Noem tenminste 3 bedrijven die de afhandeling van passagiers doen voor airlines op luchthavens (5/12).

Het symbool hiernaast verwijst naar (6/12):

1. Cash machine
2. Ticket desk
3. Self Service Check In Kiosk
4. Self Service Drop Off Point

Waar verwijs je een passagier met handbagage en een instapkaart naar toe in je rol als host (7/12)?

1. SSCI
2. Full servicebalie
3. Gate
4. SSDOP

Waar verwijs je een passagier met een e-ticket en hand- en ruimbagage naar toe in je rol als host in de vertrekhal (8/12)?

1. SSCI
2. SSDOP
3. Full Service Check In balie

A

B

C

D

E

F

Passagier doorverwijzen op basis van reisdocumenten

1. De passagier heeft een e-ticket en wil zichzelf inchecken

2. De passagier heeft een instapkaart en alleen handbagage.

De passagier heeft een instapkaart en hand- en ruimbagage.

De self service check-in is niet gelukt.

Leg in eigen woorden het verschil uit wat een passagier bij een SSCI kiosk en een SSDOP machine kan doen (10/12).

De taken van een PGSA in de vertrekhal tijdens de Self Service Check In (host, floorwalker en gastheer/gastvrouw) worden altijd staand uitgevoerd (11/12).

1. Waar
2. Niet waar

Welke passagiers stuur je als floorwalker bij de SSCI door naar de full service check in balie (12/12)?

M1.2 Full Service Check In

In deze module richten we ons op de taken van die de PGSA uitvoert bij een Full Service Check In.

Module 1.2 - praktijk- en theorieles

• 6 lesweken, 3 praktijkuren per week (er vallen 2 lesweken uit)
• Week 1 t/m 6: Theorie, opdrachten en rollenspellen
• Examenweek: Kennistoets in MS Forms 
  

(pag. 3 en 4 modulereader)

Thema's

1. Full Service Check In 
2. Reisdocumenten
3. Inchecken bagage
4. Dangerous goods, security vragen en vloeistoffen
5. Verschillen tussen passagiers - AIRIMP codes

(pag. 2 modulereader)

Lesmateriaal

1. Modulereader 1.2
2. Boek LVD K2 (2-de druk)
   
3. Materiaal rollenspellen

(pag. 3 modulereader)

Boek LVD K2:
Digitale huiswerkomgeving

• Vanaf  lesweek 2 opdrachten inleveren
    in digitale huiswerkomgeving van boek LVD
    K2;
  
  
• Check of boek geactiveerd is: www.
    digiplein.com.
  

Thema 1

Full service check in

Welke passagiers melden zich bij de full service balie?

Redenen Full service in plaats van SSCI

1.  Passagiers bij wie de SSCI niet lukt
2. Passagiers met een beperkte mobiliteit (PRM)
3. Meet and Assist (MAAS) passagiers (bv blind, doof, taal)
4. Unaccompanied Minor (UM: 5-14) ) en Young Passenger (YP (15-17)
5. Passagiers met een PETC of AVIH
6. Passagiers met sportartikelen en/of afwijkende bagage (oddsize)
7. Passagiers die liever door een agent geholpen worden (ipv self service)
   
   

Samenvattend: passagiers bij wie extra handelingen/service nodig zijn voor de check-in die niet bij de SSCI gedaan kunnen worden.

(blz. 7 en 8 modulereader)

Persoonlijk contact en aandacht is het startpunt

• Begroet de passagier vriendelijk en gastvrij
  
  
• Toon een open houding
  
  
• Maak oogcontact vanaf het eerste moment
   
• Geef de passagier oprechte aandacht

(blz. 8 modulereader)

• Leerjaar 2: iPort (M1.3 en M1.4)

• Leerjaar 3: Altea (M1.5)

Voorbeeld rollenspel Check in full service

Stappenplan check-in full service balie
(blz. 8 modulereader) 

1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel.

2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id).

3) Check het volgende in het paspoort of ID:

a. Klopt de identiteit van de passagier?

b. Komt de naam over met naam e-ticket/instapkaart?

c. Is het document nog geldig? 

4) Check de eindbestemming

4) Check bij de passagier de eindbestemming.

5) Vraag of de passagier bagage bij zich heeft

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft

7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier

7) Geef instapkaart, e-ticket, paspoort of ID terug aan de passagier

8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam

8) Verwijs de passagier naar de juiste gate,
noem de instaptijd en de naam van de passagier

9) Check of de passagier nog vragen heeft en wens de passagier nog een fijne reis.

Opdracht: vertaal stappenplan in Engels

Opdracht

• Ga naar Teams klastegel 1LV4;
• Kies kanaal M1.2;
  
• Ga naar Bestanden, map Opdrachten, Full
    Service Check In;
• Download opdracht 1 op je laptop en werk
    de opdracht uit;
• Je krijgt hiervoor 15 minuten.

Rollenspel - basis check-in full service

• Maak groepjes van 2 studenten
• Eén student is de PGSA, de andere student is passagier
• Loop het stappenplan in  het Engels door
• Wissel van rol

Wat ging goed en wat kan nog beter?

Huiswerk voor dinsdag 28 mei 

• Modulereader: Thema 1 Full Service Check In leren

• Boek LVD K2: blz 82-83 leren (3.4.5 Inchecken bij de
    servicebalie)