Les 7 - Maud - Telefonieren / Einkaufen und Shoppen

• Duits
• Beroepsopleiding

Guten Morgen und herzlich willkommen Maud 😁

Heutige Werkzeuge

• Smalltalk - Wochenende
• Wiederholung / Rückblick
• Lernziele
• Smalltalk - Einkaufen/Shoppen
• Kurze Pause
• Beruflicher Teil: Telefonieren
• Abschluß

Smalltalk: Wochenende

Wiederholung / Rückblick

• het product - het materiaal - de kwaliteit - de toepassing - de uitvoering - de maat - de kleur - de bevestiging - het datablad - stevig - duurzaam - geschikt 
• Dit product is geschikt voor gevels.
• Het materiaal is van hoge kwaliteit.
• Dit product is erg stevig en duurzaam.
• Het product is verkrijgbaar in verschillende kleuren en maten.
• Wij leveren verschillende uitvoeringen.
• Voor uw toepassing raad ik dit product aan.
• Ik stuur u graag het datablad per e-mail.
• Heeft u nog vragen over dit product of wilt u meer informatie ontvangen?
• Dit product is eenvoudig te monteren en wordt vaak door onze klanten gekozen.

Heutige Lernziele

professioneel de telefoon opnemen;

achterhalen waarvoor een klant belt;

eenvoudige klantvragen beantwoorden;

informatie controleren en bevestigen;

aangeven dat ze iets niet begrijpt;

doorverbinden of een terugbelafspraak maken;

een gesprek professioneel afsluiten.

Alltagsgespräch: Freizeit und Interessen

Kaffee/Tee Pause

Beruflich: Telefonieren

• Die Zeit und die Zeitangaben
• Die (Feier)Tage und die Monate
• Höflichkeitsformen
• Aussprache (Umlaute und Zweilaute)

Einstieg zum Thema

• Worüber rufen die Kunden am Meisten?
• Was findest du schwierig am Telefon?
• Wie schließt du ein Telefongespräch ab?

Einstieg zum Thema

Anruf – Bestellung – E-Mail – Geduld – helfen – lautet – Moment – erhalten – Fragen – nach – Lieferung – sprechen – Tag – Wiederhören

Guten Morgen, Sie __________ mit Maud von IPEX. Wie kann ich Ihnen __________?

Geht es um eine __________ oder um ein Angebot?

Wie __________ Ihre Bestellnummer?

Einen __________ bitte. Ich schaue das kurz __________.

Vielen Dank für Ihre __________.

Wir haben Ihre Bestellung __________. Die Bestellung wird heute bearbeitet.

Die __________ erfolgt voraussichtlich am Freitag.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per __________.

Haben Sie noch weitere __________?

Vielen Dank für Ihren __________. Ich wünsche Ihnen einen schönen __________.

Auf __________!

Woordenbank

Anruf – Bestellung – E-Mail – Geduld – helfen – lautet – Moment – erhalten – Fragen – nach – Lieferung – sprechen – Tag – Wiederhören

Antwoorden

Guten Morgen, Sie sprechen mit Maud von IPEX. Wie kann ich Ihnen helfen?

Geht es um eine Bestellung oder um ein Angebot?

Wie lautet Ihre Bestellnummer?

Einen Moment bitte. Ich schaue das kurz nach.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihre Bestellung erhalten. Die Bestellung wird heute bearbeitet.

Die Lieferung erfolgt voraussichtlich am Freitag.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Auf Wiederhören!

Moeilijkere variant

Ik zou daarna dezelfde tekst nogmaals aanbieden zonder woordenbank. Dan moet Maud de volledige formuleringen actief uit haar geheugen halen. Dat is een goede tussenstap vóór de rollenspellen.

Beruflich üben

• Redemittel (zinnenlijst)
  
  
• 3 Dialoge (rollenspellen)

Hinweise

• Schaue deutsches Fernsehen und höre deutsche Radiosender
• Oder YouTube/Netflix/Instagram usw.
• Nütze Apps wie DuoLingo / Nu Beter Duits
• Spreche oft Deutsch, wenn die Möglich gibt
• Es ist ganz normal, Fehler zu machen :) 
• Lese deutsch Bücher/Zeitschrifte/Blogs/usw
• Übe Deutsch mit Kollegen
• Schrittweises Lernen (stapsgewijs leren)

Danke für deinen Einsatz! Bis nächste Woche!