cross

Avans - Voeren intake gesprek

1 / 35
volgende
Slide 1: Tekstslide
Bedrijfseconoom

In deze les zitten 35 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 75 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Het intake gesprek

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat waren jouw voorkeurskleuren
uit de les van afgelopen maandag?

Slide 7 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Een goed gesprek begint bij jou en in hoeverre je in staat en bereid bent je in de ander te verplaatsen.

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Pitch - jezelf voorstellen
  • Ga in jullie werkgroep uiteen.
  • Schrijf voor jezelf een pitch. Stel jezelf in 2 à 3 minuten voor. 
    Denk hierbij aan de volgende punten:
    * Geef aan wat jij zelf belangrijk vindt in jouw adviesgesprek. Maak evt. gebruik van de kleuren.
    * Na jouw voorstelrondje laat je jouw klant voorstellen. Als je zelf punten benoemd die je graag van je klant wilt horen, zal de klant dit ook gaan vertellen
  • Lees de pitch aan elkaar voor en geef elkaar feedback. Benoem zeker ook de goede punten!

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoeveel % van jouw woorden (verbaal) onthoudt een klant?
(vul een heel getal in zonder %-teken)

Slide 16 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Verbale en non-verbale communicatie
Verbaal (7%)
  • Inhoud
  • Jargon
  • Stopwoorden

Non-verbaal (93%)
  • Lichaamstaal (55%)
    Houding, gebaren, mimiek, oogcontact
  • Stem (38%)
    Adem, toonhoogte, tempo, intonatie

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe zorg je voor goede non-verbale communicatie bij een online adviesgesprek?

Slide 18 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 19 - Tekstslide

Hoeveel % denken jullie verbaal / non verbaal?
Verbaal (7%)
Inhoud
Jargon
Stopwoorden
Non-verbaal (93%)
Lichaamstaal (55%)
Houding, gebaren, mimiek, oogcontact
Stem (38%)
Adem, toonhoogte, tempo, intonatie

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 22 - Tekstslide

Ik wil een uitvaartverzekering = ik wil dat mijn nabestaanden bij mijn overlijden verzorgd achterblijven

Slide 23 - Tekstslide

Gerichte/gesloten vragen
* afkaderen, afronden
Open vragen
* Bevraagde bepaalt wat en hoe uitgebreid hij antwoordt

Slide 24 - Tekstslide

Gerichte/gesloten vragen
* afkaderen, afronden
Open vragen
* Bevraagde bepaalt wat en hoe uitgebreid hij antwoordt

Oefenen vraagtechnieken - 
Hoe stellen we een vraag?
  • Stel een duidelijke enkelvoudige vraag
  • Bouw na elke vraag een stilte van minimaal 5 seconden
  • Wacht op het antwoord
  • Wacht met stellen van een volgende vraag/ opmerking (5 seconden)

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies