AZHG Hoofdstuk 2. Frontofficewerkzaamheden

• Assisteren in de gezondheidszorg
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Assisteren in de gezondheidszorg

Keuzevak AGHZ

Hoofdstuk 2

Frontofficewerkzaamheden

B: Hoofdstuk 2  Frontofficewerkzaamheden

2.1 Frontoffice werkzaamheden

• Lees 2.1 t/m 2.4 (blz. 137 t/m 141)
• Maak opdracht 2.01
• Maak opdracht 2.03 bekijk de video

Er is een groot verschil tussen horen en luisteren. Horen doe je automatisch. Je vangt geluiden op, maar of je er iets mee doet ligt aan jezelf.

 

Communicatie

Luisteren doe je wel actief. Je ontvangt de boodschap. Je vertaalt het in je hersenen en vaak reageer je ook nog.

Communicatie: Verbaal en non-verbaal

Als je luistert, dan let je op wat iemand zegt. Je luistert naar de verbale woorden. Maar je kijkt ook naar de houding van de spreker, de non-verbale uitdrukking en zaken die de spreker niet zegt, maar wel bedoelt.

 

Verbaal = wat je zegt (met woorden)

Non-verbaal = hoe je het zegt

Gezichtsuitdrukking/ lichaamshouding/ gebaren.

Open vragen zijn:

• Vriendelijk
• Duidelijk
• Begrijpelijk

Voordelen:

• Leveren veel   informatie op
• Client voelt zich snel     op haar gemak

Nadelen:

• Nemen veel tijd in beslag

Open vragen

Beginnen met:

• Wat?
• Waar?
• Wie?
• Waarom? (hard)
• Waarmee?
• Wanneer?

Voordelen:

Jij stuurt het gesprek

Korte gesprekstijd

Je kunt recht op je doel af

Gesloten vragen

Een gesloten vraag biedt je twee of drie mogelijkheden. Bijvoorbeeld:

• Wilt u hier plaats nemen?
• Bent u diegene die beslist?
• Wilt u de rekening naar u zelf opgestuurd zien, of naar uw zorgverzekering? 

Nadelen

• Geen informatie waar je niet om hebt gevraagd.
• Cliënt of collega kan kort en   bondig antwoorden.
• PAS OP voor kruisverhoor.

Controlevragen

Een controlevraag wordt gesteld om erachter te komen of de vraagsteller begrijpt wat de antwoordgever bedoeld. Controlevragen:

• zijn te stellen als een suggestieve vraag;
• bieden de ander de mogelijkheid het oneens met jou te zijn;
• zijn een middel om een monoloog te vermijden;
• kunnen ook informatief zijn.

Voorbeelden van controle vragen:

• Bent u het met mij eens dat…?
• Formuleer ik uw mening goed als ik zeg dat…?
• Dus wat u stelt is dat…?
• Hoe komt dit bij u over?

Oefenen!!

De opdracht luidt om zo min mogelijk een open vraag suggestief te laten zijn!

Dat wil zeggen dat je de vraag al ' invult voor een ander'.

Maak van de gesloten vragen open vragen

Ga je vanavond nog trainen?

Wilt u nog wat drinken?

Ben je al lang thuis?

Heb je een leuke vakantie gehad?

Ben je ziek?

2.4. Verwijzen blz. 141

2.5. Afspraken inplannen blz. 144

Lezen:

• Lees de tekst van blz. 141 verwijzen
• Lees de tekst van blz. 144 afspraken inplannen.

Maken:

•  Maken: blz. 2.06, 2.07, 2.08 en 2.09.

 Omgaan met emoties blz. 148

Lezen;

• Lees de tekst van blz. 146 Omgangsvormen
• Lees de tekst van blz. 148: Omgaan met emoties

Maken;

• Maak de opdrachten 2.10, 2.11 en 2.12
•  Maak opdracht 2.13 en bekijk hiervoor de 

    video ' Omgaan met agressie aan de balie' 

• Maak de begrippen blz. 152.

Deelopdrachten Hoofdstuk 2

Blz. 29 t/m 42 

Deelopdracht 2.01: 

 

Deelopdracht 2:  Notities maken.(individueel)    blz. 32

Deelopdracht 2.02:

Deelopdracht 2 Notities maken      blz. 32

 Deelopdracht 3   Doorverwijzen        bladzijde 35    

2. Hoofdstuk 2: Deelopdracht 3 blz. 35 (voor wie dit nog niet heeft gedaan)

• Lees de opdracht
• Iedereen uit je groep speelt een keer de rol van verwijzer en bezoeker
• Je leeft je in in de rol en speelt het rollenspel
• De docent/assistent kijkt mee en tekent je opdracht af.

1. Lees 2.4 blz. 141: Verwijzen (Voor wie dit nog niet heeft gedaan)

3. Opdracht 2.04 blz. 142: Speel de situaties uit in een rollenspel.

Afspraken inplannen: alleen/zelfstandig via je digitale boek

Klaar: nakijken en aftekenen bij de docent 

 Deelopdracht 4  Afspraken inplannen           bladzijde 38 

Deelopdracht 5.   Met emoties omgaan           bladzijde 39

Deelopdracht 5.01 uitvoeren in tweetallen

ieder speelt een rol en wisselt.

Casus 1.

Casus 2.

• Je voelt mee met de cliënt
• Je geeft hem/haar de ruimte om zijn verhaal te doen
• Je laat - verbaal en nonverbaal - merken dat je luistert
• Je reageert - in eigen woorden zonder (ver)oordelen - op zijn/haar gevoel