Les 8: receptiewerkzaamheden deel 1: email schrijven en gasten ontvangen
WELKOM
Lesduur is: 120 minOnderdelen in deze les
WELKOM
Hospitality
Gasten ontvangen
Receptiewerk
Backoffice
Geen direct contact
Op de achtergrond van het bedrijf
Frontoffice
Veel en direct contact
Op de voorgrond van het bedrijf
Frontoffice
Klanten ontvangen
Telefoon beantwoorden
Bezoekers doorverwijzen
Wachtende klanten op hun gemak stellen
Backoffice
Verwerken van bestellingen
Archiveren
Kopieren
Administratie
Adviseren
Rapporteren
= verslagleggen
communiceren
goede zorg en begeleiding
elektronisch
Rapporteren
Waar let je op bij rapporteren?
Objectief
zakelijk
feiten
Voorbeelden?
Subjectief
mening
persoonlijk
Voorbeelden?
Klassikaal maken en nakijken opdrachten objectief en subjectief
Filmpje email schrijven
Maak aantekeningen ivm vragen
Email schrijven: verbaal of non-verbaal?
Opdracht: beantwoord de vragen!!
1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft
2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is
3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail
4. een ander woord voor de eerste alinea.
5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea
6. hoe je je mail afsluit
Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw
Zelfstandig werken
Lezen, maken en uitvoeren opdrachten boekje
"Mens en omgeving - basisonderwijs"
60
minute
00
second
Reflecteren
Vooruitkijken en afsluiten
Morgen: telefoongesprek voeren