Les 6: Hoofdstuk 3.3

• Kantoor en Techniek
• Tertiary Education

 KT-1: Managementassistent

LessonUp

1. Download en open de app 


2. Registreer jezelf
3. log in
4. voer de klassencode
5. Maak aantekeningen voor quiz

§3.3 Ruis

Leerdoelen

• Interne ruis
• Taalversluiering
• Externe ruis

Terugblik

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Een advertentie is een voorbeeld van

1. Meerzijdige communicatie
2. Eenzijdige communicatie
3. Directe communicatie
4. non-verbale communicatie

Dit is een voorbeeld
van:

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Informele taal
4. Formele taal

Een gesprek bij de koffieautomaat tussen twee medewerkers die op hetzelfde niveau werken is
een vorm van:

1. Informele communicatie
2. Top-down-communicatie
3. Horizontale communicatie
4. Bottom-up-communicatie

§3.3 Ruis

Ruis is een storing in het communicatieproces

Er is sprake van 2 soorten ruis:

1. Interne ruis:
   

• Ontstaat als de zender niet goed spreekt in de taal van de ontvanger
  
• Of als de zender een spraakprobleem heeft
  
• Of de inhoud van de boodschap is niet correct
  
• Of het gekozen medium is onjuist
  

Taalversluiering: Het mislukken van de communicatie door om de feiten heen te draaien en niet direct te zeggen waar het om gaat. 

 

§3.3 Ruis

2. Externe ruis:

Als je TIJDENS het communicatieproces wordt verstoord door factoren die je NIET kunt beïnvloeden.

Voorbeelden: 

• overvliegende vliegtuigen
  
• storende telefoon
  
• collega’s die steeds binnenlopen
  

§3.3 Ruis

Ruis kan zodanig de communicatie beïnvloeden dat je je DOEL niet bereikt je moet dan:

• Een nieuwe poging doen om de communicatie te repareren.
  
• Je zou ook de boodschap kunnen herformuleren (als het aan de inhoud ligt)
  
• Kies bij een volgende afspraak een goede locatie (zonder storing) uit.
  

Vragen 3.3 

3.12 Wanneer spreken we van ruis?

3.13 Welke soorten ruis zijn er?

3.14 Wanneer is er sprake van taalversluiering?

3.15 Geef van elk soort ruis een voorbeeld van je dagelijks leven.

Wat is ruis?

1. Communicatiestoring
2. Storend geluid
3. Communicatietechniek

Interne ruis is ruis die van buiten komt

1. Juist
2. Onjuist

Tijdens een overleg houd je een powerpointpresentatie. Helaas heb je vreselijke pech. Alles wat maar mis kan gaan, gaat ook mis. Eerst doet het stopcontact het niet, dan valt de beamer uit. Vervolgens is er iets mis met de software waardoor de hele presentatie in het water valt.
Van welke soort ruis is hier sprake?

1. Externe ruis
2. Interne ruis
3. Psychologische ruis
4. Semantische ruis

Zijn er nog vragen?